Condiciones De Servicio – WhyDonate

Última Actualización: 29 Octubre de 2025

Estos Términos de Servicio se aplican al uso de la plataforma de recaudación de fondos en línea WhyDonate, tanto por parte de donantes como de organizadores de campañas. Al usar nuestra plataforma, acepta estos términos. Léalos detenidamente.

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1. Definiciones

• WhyDonate: WhyDonate B.V. y Stichting WhyDonate, con sede en Ámsterdam, Cámara de Comercio 58485317 / 58490280.
• Usuario: Cualquier persona física o jurídica que utilice la plataforma, incluyendo donantes y organizadores.
• Organizador De Campaña (Beneficiario): Una persona u organización con un objetivo social o benéfico que recauda fondos a través de WhyDonate.
• Plataforma: El software y los servicios de WhyDonate están disponibles en https://whydonate.com.
• Procesador de Pagos: Stripe o cualquier otro proveedor de servicios de pago externo utilizado por WhyDonate.

2. Acuerdo y Alcance

Al crear una cuenta, realizar una donación o lanzar una campaña, usted firma un acuerdo con WhyDonate y acepta estas condiciones.

WhyDonate puede actualizar estos términos. Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico o a través de la plataforma. El uso continuado implica la aceptación de los nuevos términos.

3. Uso de Plataforma

• Toda la información proporcionada debe ser precisa y actualizada.
• La plataforma no debe utilizarse con fines comerciales ilegales, engañosos o no benéficos.
• Podemos eliminar, editar o rechazar cuentas o campañas que infrinjan estos términos u obligaciones legales.

4. Campañas y Contenido

Las campañas deben:

• Ser transparentes en el uso de los fondos;
• No incluir información engañosa o fraudulenta;
• No contener contenido que incite al odio, sexualmente explícito, racista o inapropiado.

Los usuarios son responsables de su contenido. WhyDonate realiza comprobaciones aleatorias y puede actuar en consecuencia.

5. Donaciones y Pagos

• Las donaciones no son reembolsables a menos que se confirme fraude o uso indebido.
• Los pagos se realizan semanalmente, mensualmente o a petición a través de su panel de control.
• Se requiere la verificación de identidad y de cuenta bancaria para realizar los pagos.
• Las tarifas de transacción se deducen según las tarifas actuales (ver tarifas).
• Las devoluciones de cargos tienen un coste de 7,50 € (SEPA) y 20 € (tarjeta de crédito).

6. Política de Reembolsos

• Los reembolsos solo se emiten en casos de fraude o uso indebido verificados, y solo si los fondos aún no se han abonado.
• Las solicitudes pueden enviarse [email protected]. WhyDonate las revisará y responderá como corresponda.

7. Fraude, Uso Indebido y Cumplimiento Normativo

• Suspender o cancelar cuentas y campañas;
• Retener o recuperar pagos;
• Compartir datos de usuarios con las autoridades;
• Emprender acciones legales.

8. Propiedad Intelectual

• Todo el contenido de la plataforma es propiedad de WhyDonate o sus licenciantes.
• Los materiales subidos otorgan a WhyDonate una licencia no exclusiva y libre de regalías para la prestación del servicio.
• No se puede copiar, alterar ni reutilizar el contenido de la plataforma sin consentimiento por escrito.

9. Comunicación

• Nos comunicamos por correo electrónico y WhatsApp para informarnos sobre donaciones, novedades y notificaciones de servicio.
• Puede desactivar los mensajes no esenciales en su configuración.

10. Datos Personales y Privacidad

• Tratamos sus datos de acuerdo con el RGPD.
• Los datos solo se comparten cuando es necesario (por ejemplo, para el procesamiento de pagos).
• Los datos de los donantes son visibles para los organizadores, a menos que la donación sea anónima.
• Los organizadores son responsables del tratamiento lícito de los datos.
• Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información.

11.  Protección de los Fondos de los Clientes

En WhyDonate, la seguridad y el manejo adecuado de los fondos que recaudas son nuestra máxima prioridad. Esta sección explica cómo protegemos todas las donaciones realizadas a través de tu campaña.

• Cuenta segregada para tus fondos: Todas las donaciones realizadas a las campañas se mantienen en una cuenta bancaria independiente y gestionada por un tercero. Esta cuenta es completamente separada de las cuentas comerciales de WhyDonate. Esto significa que el dinero de tus donantes se mantiene totalmente apartado y nunca se utiliza para gastos operativos de nuestra empresa.
  
• Gestión independiente: Esta estructura garantiza que los fondos estén protegidos y gestionados exclusivamente con el propósito de ser transferidos a ti, el organizador verificado de la campaña o beneficiario.
  
• Nuestro procesador de pagos: WhyDonate utiliza Stripe, un procesador de pagos globalmente reconocido y regulado, para manejar todas las transacciones financieras. Stripe proporciona y mantiene la cuenta segregada de terceros donde tus fondos se conservan de forma segura antes de ser transferidos a ti.
  
• Tu garantía: La segregación de fondos asegura que:
  

1. La segregación de fondos asegura que:
   
2. Los fondos estén seguros y no puedan ser accedidos ni utilizados por WhyDonate para ningún otro propósito.
3. Los fondos solo puedan ser pagados a ti, el creador verificado de la campaña, o al beneficiario designado.

Este proceso está diseñado para cumplir con las normativas financieras y ofrecer total transparencia y seguridad tanto para los creadores de campañas como para los donantes.

12. Responsabilidad

• Solo nos hacemos responsables de los daños directos, con un límite del importe de la donación.
• No nos hacemos responsables de los daños indirectos ni de las acciones de terceros.
• Esta exclusión no se aplica en casos de negligencia grave o dolo.

13. Litigios

• La legislación neerlandesa se aplica a estos términos.
• Nuestro objetivo es resolver los litigios de forma amistosa.
• En caso necesario, los litigios se tramitarán en los tribunales de Ámsterdam o Haarlem.

14. Contacto

• Correo electrónico: [email protected]
• Atención al Cliente