Como ejecutivo de una organización sin fines de lucro, una de las métricas de donantes más importantes que se deben medir es el valor de vida del donante. Al comparar la cantidad que usted gasta en la adquisición de donantes con la cantidad que el donante dona a lo largo del tiempo que pasa en su organización, puede ver qué tan bien están funcionando sus campañas.
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Más que eso, puede ayudarte a determinar en qué tipo de donantes deberías centrarte en futuras campañas y cómo llegar a ellos de la mejor manera. Uno de los indicadores clave de rendimiento (KPI) más valiosos de las organizaciones sin fines de lucro para orientar su estrategia y acciones futuras es el valor de vida del donante (LTV), que se puede calcular. En este blog, hablaremos sobre el mismo tema, ¡así que asegúrate de estar atento!
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Qué Es El Valor Del Donante?
El valor o la importancia que los donantes perciben para las organizaciones sin fines de lucro se conoce como valor vitalicio del donante. Se incluyen en este valor consideraciones como sus contribuciones financieras, su participación en la organización, su capacidad de donación futura y su asistencia no monetaria (como la promoción de intereses o el voluntariado).
Para priorizar mejor la recaudación de fondos, desarrollar estrategias de comunicación y construir relaciones más profundas con los donantes, las organizaciones sin fines de lucro deben comprender a fondo el valor de los donantes. Las organizaciones sin fines de lucro pueden gestionar mejor a los donantes y hacer crecer su propósito al reconocer cada donación.
Por Qué Es Importante El Valor De Vida Del Donante?
A continuación se detallan los puntos que explican la importancia de calcular el valor de vida del donante:
1. Informa Sobre Tus Ppciones De Marketing
Este es el beneficio más conocido y evidente de conocer el valor promedio de su donación. Además, es excelente. Sabiendo que su valor promedio de donación es de $100, puede asignar fondos de manera más inteligente entre la comercialización a los contribuyentes actuales y la obtención de nuevos. Además, puede ser aún más preciso acerca de cuánto es razonable gastar en varias categorías de donantes si ha segmentado sus datos en niveles de donación.
2. Combine Con Los Gastos De Adquisición De Donantes
Una excelente manera de resumir sus gastos de marketing es dividir el gasto total de marketing por la cantidad de nuevos contribuyentes que haya reclutado. Ahora puede comparar los costos de adquirir contribuyentes en diferentes niveles de donación con sus contribuciones a lo largo de su vida, siempre que pueda segmentar adicionalmente estos datos por nivel de donación.
3. Proporciona Contexto Para Los Datos, Buenos O Malos, Como El ROI
Las campañas en redes sociales, correo directo, contribuciones significativas, reactivación de donantes y una gran cantidad de otros temas pueden abordarse en función del valor de por vida de una campaña o evento, lo que hace que el retorno de la inversión de una sola campaña o evento sea menos significativo. Se considerará que su campaña ha tenido éxito si su valor de por vida supera los costos de adquirir y volver a involucrar a los donantes.
4. Aspectos Destacados: La Retención De Donantes Frente A La Adquisición
El acto de conseguir donantes es crucial, pero recordar cosas es vital. Permítanos utilizar el mismo ejemplo una vez más. Las contribuciones durante el evento promediaron $300 de donantes de ingresos moderados. Nuestros cálculos hipotéticos muestran que estos contribuyentes todavía contribuirán $500 adicionales en promedio antes de que sus contribuciones expiren.
Tu valor de por vida como donante disminuirá y no verás los $500 si no haces nada para conservarlos. Esto incluye no enviar cartas de agradecimiento, correos electrónicos de recaudación de fondos, boletines informativos, seguimientos, campañas futuras o contacto personalizado. ¿Cómo puedes mantener y aumentar tu LTV? Haz que más personas permanezcan como donantes. El valor de por vida de un donante aumenta a medida que aumenta el número promedio de donaciones.
5. Documenta El Comportamiento Cambiante De Los Donantes En Distintos Niveles
Las tasas de retención de donantes también pueden diferir según la cantidad donada. Los contribuyentes con presupuestos más pequeños pueden donar con más frecuencia pero por cantidades más pequeñas, mientras que los de tamaño mediano pueden donar con mayor frecuencia por sumas más significativas. En ese caso, si tiene problemas para inspirar muchas donaciones recurrentes, hacer un seguimiento de los contribuyentes de nivel medio puede no ser rentable.
Por el contrario, la baja retención de donantes de nivel medio podría explicarse por una falta de seguimiento con ese grupo o por el uso de un método general que sea el mismo para todos los demás niveles de donación. Ahora puede utilizar sus otros datos, como la retención de donantes, para sacar conclusiones más prácticas, como calcular el valor de vida del donante como la estadística principal en este ejemplo.
Cómo Se Calcula El LTV De Una Donante?
Si se pregunta cómo calcular el valor de vida del donante, ha llegado al lugar correcto. El valor de vida del donante de su organización se puede calcular utilizando los siguientes datos básicos del archivo del donante:
- En primer lugar, el año de inicio. Si dispone de datos fiables sobre las donaciones de los donantes, el cálculo será más preciso si retrocede en el tiempo.
- En segundo lugar, cada año, el número total de contribuyentes que hicieron su primera donación.
- En tercer lugar, se sumó la suma de todas las donaciones realizadas por los contribuyentes que contribuyeron por primera vez en el año en cuestión.
- La suma de todas las donaciones proporcionadas por los contribuyentes que hicieron sus primeras contribuciones en el año indicado se agrega a lo largo de todos los años.
La fórmula para calcular el valor de vida del donante (LTV) es la siguiente:
LTV Del Donante = Valor promedio de la donación × Número promedio de donaciones por año × Duración promedio de la vida del donante)
Esto calculará:
- Monto total donado por contribuyente en promedio hasta ahora
- Contribuciones promedio de los donantes hasta este momento
- Hasta el momento, el monto promedio donado por cada colaborador
- Valor anualizado de por vida de una donante
En Una Palabra
El valor de vida del donante (LTV) se puede calcular para toda la base de datos. Sin embargo, puede ser más beneficioso dividir la base de datos en segmentos y calcular el LTV para los donantes en función de su contribución original, la donación más reciente y el modo de solicitud. Conocer los propósitos de sus métricas es el primer paso para monitorearlas de manera efectiva.
Antes de decidir sobre un método para determinar el valor de vida de un donante para su organización sin fines de lucro, considere lo que puede revelar sobre su archivo de donantes y cómo pretende utilizar esos datos para tomar mejores decisiones. Mantener un sistema de monitoreo consistente de los resultados es esencial para cualquier plan de recaudación de fondos. Le permite ver patrones, tomar decisiones inteligentes y, en última instancia, mejorar el éxito de su recaudación de fondos.
Ahora que estás completamente familiarizado con LTV, ¡comienza tu campaña de recaudación de fondos de forma gratuita e implementa estas estrategias!
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Cómo puedo aumentar el valor de vida de mi donante?
Para aumentar el LTV del donante, siga estos cinco pasos:
- Determinar y monitorear el valor de vida del donante utilizando inteligencia de recaudación de fondos
- Segmentación del valor de vida del donante (LTV)
- Maximizar la longevidad de los donantes interactuando activamente con ellos
- Usa potenciadores para aumentar el tamaño de tu regalo.
- Aumente la frecuencia de sus donaciones priorizando las contribuciones recurrentes.
Qué es un buen valor de vida útil?
Los objetivos de la organización determinan el valor de vida útil de un donante. Los donantes con un mayor valor de vida útil son los que más se comprometen y tienen más probabilidades de realizar contribuciones sustanciales a lo largo de los años. Las tácticas eficaces de gestión de donantes deberían ser un objetivo para las organizaciones sin fines de lucro a fin de aumentar su valor de vida útil promedio.
Qué hacer si una zona donante es débil?
Las organizaciones sin fines de lucro tienen muchas opciones para fortalecer las áreas de donantes que presentan carencias. Encontrar y solucionar las causas fundamentales del problema, como la comunicación ineficaz o el desinterés, puede ser parte de este proceso. Mejorar las comunicaciones con los donantes, ofrecer una interacción más personalizada o brindar métodos novedosos para que los contribuyentes colaboren con la causa son todos pasos posibles en esta dirección.
Cómo se crea la lealtad de los donantes?
La mejor manera de lograr que los donantes vuelvan es mostrarles cómo su dinero está marcando una diferencia y establecer relaciones genuinas con ellos. Para lograrlo, las organizaciones sin fines de lucro deben involucrar a los donantes en el propósito de la organización, compartir historias de éxito y brindar una comunicación personalizada. La lealtad de los donantes puede mejorarse aún más al brindar oportunidades especiales, como eventos o actualizaciones.
