Uvjeti pružanja usluge

WhyDonate je online platforma za prikupljanje sredstava. Pruža je društvo WhyDonate B.V., društvo s ograničenom odgovornošću registrirano u Nizozemskoj pri trgovačkoj komori (KvK) pod brojem 58485317, PDV broj NL853059676B01, sa sjedištem na adresi Johan Huizingalaan 763A, 1066 VH Amsterdam, Nizozemska. U ovim uvjetima izrazi „WhyDonate“, „mi“ i „nas“ označavaju društvo WhyDonate B.V.

Stichting WhyDonate Foundation (KvK 58490280), poznata i kao WhyDonate Foundation, zasebna je zaklada. Ona na platformi WhyDonate odabire prihvatljive projekte sa statusom ANBI koje podupire i sklapa partnerstva s klijentima. Nije stranka ovih uvjeta. Više na whydonate.foundation.

Možete nam se obratiti na [email protected], na +31 (0)85 1074458 ili putem našeg centra za pomoć.

Platforma

mrežne stranice i aplikacije platforme WhyDonate te obrasci za donacije, widgeti i dodaci koje pružamo za druge mrežne stranice.

Korisnik

svatko tko koristi platformu, uključujući donatore i organizatore.

Akcija

stranica za prikupljanje sredstava izrađena na platformi.

Organizator

osoba ili organizacija koja izrađuje akciju i upravlja njome.

Primatelj sredstava

osoba ili organizacija za koju se akcijom prikupljaju sredstva. To može biti i sam organizator.

Donator

svatko tko uplati donaciju.

Donacija

novac koji donator preko platforme daje akciji.

Napojnica

neobvezan iznos koji donator može dodati kao podršku platformi WhyDonate. Napojnica pripada platformi WhyDonate, a ne akciji.

Pružatelj platnih usluga

Stripe ili drugi licencirani pružatelj platnih usluga s kojim surađujemo.

Isplata

prijenos donacija na provjereni bankovni račun organizatora ili primatelja sredstava.

Ove uvjete prihvaćate kada otvorite račun, pokrenete akciju ili uplatite donaciju. Poveznicu na ove uvjete prikazujemo Vam u svakom od tih koraka, a možete ih u svakom trenutku spremiti ili ispisati.

Ako platformu koristite za organizaciju, potvrđujete da ste ovlašteni prihvatiti ove uvjete u njezino ime.

Ovi su uvjeti dostupni na više jezika. Ako se inačice razlikuju, mjerodavna je engleska inačica, osim ako pravo Vaše države ne zahtijeva drukčije.

• Za pokretanje akcije morate imati najmanje 18 godina. Ako ste mlađi, akciju s Vama mora otvoriti roditelj ili zakonski zastupnik koji u Vaše ime prihvaća ove uvjete i uvjete pružatelja platnih usluga.
• Ako imate manje od 18 godina, donirajte samo uz dopuštenje roditelja ili zakonskog zastupnika.
• Navodite točne podatke i održavajte ih ažurnima.
• Podatke za prijavu čuvajte na sigurnom. Vi odgovarate za ono što se događa na Vašem računu. Odmah nas obavijestite ako mislite da mu je pristupio netko drugi.
• Račun možete zatvoriti u svakom trenutku u postavkama računa ili tako da nam se obratite. Zatvaranjem računa ne poništavaju se već uplaćene donacije. Ako Vaša akcija još drži donacije, najprije dovršavamo isplatu. Podatke Vašeg računa brišemo 30 dana nakon zatvaranja, osim onih koje moramo čuvati prema zakonu.

Pojedinci, skupine, udruge, organizacije u zajednici i tvrtke mogu na platformi WhyDonate prikupljati sredstva za osobne, dobrotvorne, društvene i poslovne svrhe, sve dok je akcija u skladu s ovim uvjetima i zakonom.

Kao organizator morate:

• iskreno navesti tko ste, tko je primatelj sredstava i čemu su sredstva namijenjena;
• sredstva upotrijebiti za svrhu koju opisujete i obavijestiti donatore ako se ta svrha promijeni;
• imati dopuštenje primatelja sredstava da za njega prikupljate sredstva te da dijelite njegovu priču i fotografije. Ako je primatelj sredstava dijete, potrebno Vam je dopuštenje roditelja ili zakonskog zastupnika;
• podatke o zdravlju, vjeri ili druge osjetljive podatke druge osobe dijeliti samo uz njezinu izričitu privolu;
• imati dopuštenje udruge prije nego što u njezino ime prikupljate sredstva;
• postavljati samo sadržaj na koji imate prava;
• poštovati pravila o prikupljanju sredstava i porezne propise koji se na Vas primjenjuju. Neke države za javno prikupljanje sredstava zahtijevaju dopuštenje ili registraciju, a primljena sredstva mogu podlijegati porezu.

Preporučujemo da redovito objavljujete novosti kako bi donatori vidjeli što njihova podrška omogućuje.

Donacije dobivate i ako ne dosegnete svoj cilj.

Je li donacija porezno priznata, ovisi o državi donatora i statusu primatelja sredstava, primjerice o statusu ANBI u Nizozemskoj. Društvo WhyDonate ne jamči da je donacija porezno priznata.

Društvo WhyDonate ne provjerava svaku tvrdnju u akciji i ne može jamčiti da organizatori donacije koriste kako je opisano. Ako sumnjate u neku akciju, prijavite je (odjeljak 7).

Platformu ne smijete koristiti za:

• bilo što nezakonito, ni za prikupljanje sredstava u nezakonitu svrhu ili radi zaobilaženja zakona;
• lažne, obmanjujuće ili prijevarne akcije, uključujući predstavljanje kao netko drugi ili prikupljanje sredstava za nekoga bez njegova dopuštenja;
• govor mržnje, uznemiravanje, prijetnje i sadržaj koji potiče nasilje ili diskriminaciju;
• seksualno eksplicitan sadržaj, usluge za odrasle poput pratnje, prostitucije ili seksualnog upoznavanja, posredovanje pri sklapanju brakova, kao ni bilo kakav sadržaj koji seksualizira djecu;
• sadržaj koji povrjeđuje tuđu privatnost, intelektualno vlasništvo ili druga prava;
• prikupljanje sredstava za oružje, eksploziv ili druge opasne materijale;
• prikupljanje sredstava za nezakonite droge ili za pribor za uzgoj kanabisa ili proizvodnju nezakonitih droga;
• prikupljanje sredstava za lijekove ili ljekarničke usluge bez potrebne dozvole, kao ni za nadrilijekove, steroide ili štetne dodatke prehrani;
• igre na sreću, uključujući lutrije, tombole i nagradne igre;
• piramidalne sheme i druge sheme brzog bogaćenja;
• prikupljanje sredstava povezano s terorizmom, pranjem novca ili s osobama, organizacijama ili državama pod sankcijama;
• prodaju robe ili usluga ni nuđenje ulaganja, zajmova ili drugih financijskih usluga, poput mjenjačkih poslova, prijenosa novca, naplate potraživanja, binarnih opcija ili trgovanja kriptovalutama. Platforma WhyDonate namijenjena je donacijama.

Ne prihvaćamo akcije iz Kube, Irana, Sjeverne Koreje, Rusije, Sirije ni s Krima te iz Donjecke i Luhanske oblasti, akcije u njihovu korist, kao ni donacije iz tih država i područja. Države možemo dodati kada se sankcije promijene. Na akcije se primjenjuje i popis ograničenih djelatnosti društva Stripe.

Prijava akcije. Svatko može prijaviti akciju ili drugi sadržaj za koji smatra da je nezakonit ili da krši ove uvjete, putem poveznice Prijavi akciju na samoj akciji, e-poštom na [email protected] ili putem našeg razgovora uživo. Molimo navedite:

• poveznicu na akciju ili sadržaj;
• zašto smatrate da je nezakonit ili da krši ove uvjete;
• svoje ime i adresu e-pošte, osim ako se prijava odnosi na materijal sa seksualnim zlostavljanjem djece;
• izjavu da je prijava prema Vašem najboljem saznanju točna i potpuna.

Potvrđujemo primitak prijave, razmatramo je pažljivo, objektivno i bez nepotrebne odgode te Vas obavještavamo o odluci i načinu na koji možete odgovoriti.

Kako moderiramo. Akcije provjeravamo nasumično, za označivanje moguće prijevare i zlouporabe koristimo automatske provjere, a postupamo i po prijavama. Svaku oznaku prije postupanja uvijek razmatra čovjek. Ovisno o utvrđenom možemo sakriti ili ukloniti sadržaj, pauzirati ili zatvoriti akciju, zadržati isplate ili ograničiti ili zatvoriti račun.

Ako ograničimo Vaš sadržaj ili račun, obavještavamo Vas o tome što smo učinili i zašto, na kojem se pravilu ili zakonu to temelji, jesmo li upotrijebili automatizirane alate i kako možete osporiti odluku, osim ako nas u tome ne sprječava zakon ili nalog nadležnog tijela.

Kako podnijeti prigovor. Odgovorite na našu poruku ili pišite na [email protected] u roku od 6 mjeseci od odluke. Vaš prigovor razmatra osoba koja nije sudjelovala u izvornoj odluci. Možete se obratiti i sudu.

Kontaktna točka. Korisnici i nadležna tijela mogu nam se u tim pitanjima obratiti na [email protected]. Odgovaramo na engleskom i nizozemskom, a na drugim jezicima uz pomoć prijevoda s pomoću umjetne inteligencije.

Ako saznamo informacije koje upućuju na kazneno djelo kojim se ugrožava nečiji život ili sigurnost, obavještavamo policiju ili druga nadležna tijela.

• Donacija je dar akciji. Njome se ne kupuju roba ni usluge od organizatora ili od društva WhyDonate.
• Donacije obrađuje naš pružatelj platnih usluga i one idu organizatoru ili primatelju sredstava. Osim napojnica i naknada iz odjeljka 11, društvo WhyDonate taj novac ne prima.
• Nakon donacije dobivate potvrdu e-poštom.
• Vaše ime, iznos donacije i poruka prikazuju se na stranici akcije, a organizator vidi Vaše ime i adresu e-pošte. Ako donirate anonimno, Vaše se ime ne prikazuje, a organizator ne vidi ni Vaše ime ni adresu e-pošte. Iznos se prikazuje uvijek. Društvo WhyDonate i naš pružatelj platnih usluga ipak primaju Vaše podatke.

• Možete odabrati doniranje svaki mjesec ili svake godine, ako to akcija nudi. Vaše sredstvo plaćanja terećujemo u odabranom razdoblju dok ne zaustavite ponavljajuću donaciju ili dok se akcija ne zatvori.
• Ako dodate napojnicu, ona se naplaćuje samo pri prvom plaćanju. Od drugog plaćanja primjenjuje se naknada platforme od 3 % (odjeljak 11).
• Ponavljajuću donaciju možete zaustaviti u svakom trenutku putem poveznice u potvrdi e-poštom ili na svojem računu. Zaustavlja se prije sljedećeg zakazanog plaćanja. Već izvršena plaćanja ne vraćaju se, osim kako je opisano u odjeljku 13.

• Pri doniranju možete dodati napojnicu kao podršku platformi WhyDonate. Napojnica je dobrovoljna. Polje napojnice unaprijed je ispunjeno predloženim iznosom koji prije potvrde donacije možete promijeniti u bilo koji iznos, uključujući 0 €.
• Napojnica se dodaje na Vašu donaciju. Pripada društvu WhyDonate, a ne akciji, i nikada ne umanjuje iznos koji akcija prima.
• Prije potvrde vidite ukupan iznos koji ćete platiti: svoju donaciju i eventualnu napojnicu.
• Napojnice financiraju platformu. Zato većina donacija nema naknadu platforme (odjeljak 11).
• Kod ponavljajuće donacije napojnica se naplaćuje samo pri prvom plaćanju.
• Ako se Vaša donacija vrati, vraćamo i napojnicu.

Pokretanje akcije besplatno je. Ovo su sve naknade koje se mogu primijeniti:

Naknada za registraciju ili mjesečna naknada

Iznos: nema. Kada se primjenjuje: nikada.

Naknada platforme za jednokratne donacije

Iznos: 0 %. Kada se primjenjuje: na jednokratne donacije i na prvo plaćanje ponavljajuće donacije, kada akcija ima uključenu mogućnost napojnice, čak i ako donator ostavi napojnicu od 0 €.

Naknada platforme za ponavljajuće donacije

Iznos: 3 % donacije. Kada se primjenjuje: na svako plaćanje nakon prvoga u ponavljajućoj donaciji te na donacije starijim akcijama koje su isključile mogućnost napojnice (nove akcije to više ne mogu učiniti).

Transakcijska naknada

Iznos: ovisi o načinu plaćanja i valuti, prenosi se po stvarnom trošku. Kada se primjenjuje: na svaku donaciju; važeće stope nalaze se na stranici s naknadama.

Konverzija valute

Iznos: 1 %, naplaćuje je pružatelj platnih usluga. Kada se primjenjuje: na donacije u valuti koja nije navedena na stranici s naknadama.

Naknada za osporeno plaćanje

Iznos: 7,50 € (SEPA izravno terećenje) ili 20 € (kartica). Kada se primjenjuje: kada donator ospori plaćanje.

Naknada za isplatu

Iznos: nema. Kada se primjenjuje: nikada.

Naknade platforme i transakcijske naknade odbijaju se od donacije prije isplate. Naknade za osporeno plaćanje odbijaju se od stanja akcije. Naknade uključuju PDV ondje gdje se primjenjuje.

Povećanja naknada najavljujemo najmanje 14 dana prije stupanja na snagu i primjenjuju se samo na donacije uplaćene nakon tog datuma. Smanjenja naknada mogu se primijeniti odmah.

Donacije drži naš pružatelj platnih usluga Stripe, odvojeno od vlastitih sredstava društva WhyDonate, dok se ne isplate. Društvo WhyDonate ne koristi ih za vlastite troškove. Pružatelju platnih usluga možemo naložiti samo da:

• isplati sredstva provjerenom organizatoru ili primatelju sredstava;
• vrati sredstva donatorima ili podmiri osporena plaćanja (odjeljak 13);
• odbije naknade iz odjeljka 11;
• zadrži ili vrati sredstva u slučajevima iz odjeljka 14.

Za primanje isplata organizator ili primatelj sredstava mora kod nas i kod našeg pružatelja platnih usluga provesti provjeru identiteta i bankovnog računa. Dodatne podatke možemo zatražiti u svakom trenutku, primjerice radi poštovanja propisa o sprječavanju pranja novca i o sankcijama.

Isplate se izvršavaju automatski svaki tjedan ili svaki mjesec, odnosno kada ih zatražite na svojoj nadzornoj ploči. Isplaćujemo isključivo na provjereni bankovni račun organizatora ili primatelja sredstava.

Stripe. Obradu plaćanja za organizatore pruža društvo Stripe. Pri postavljanju isplata prihvaćate ugovor Stripe Connected Account Agreement, koji uključuje uvjete pružanja usluge društva Stripe, i ovlašćujete društvo WhyDonate da s društvom Stripe dijeli podatke o Vama i Vašim transakcijama.

Donacije su darovi i u pravilu se ne vraćaju. Donaciju vraćamo:

• ako potvrdimo prijevaru ili zlouporabu povezanu s akcijom, a sredstva još nisu isplaćena;
• ako ste pogriješili, primjerice u iznosu, i obratite nam se u roku od 14 dana, pod uvjetom da sredstva još nisu isplaćena;
• ako to zahtijeva zakon.

Ako vratimo donaciju, vraćamo i napojnicu. Povrat zatražite e-poštom na [email protected] uz navođenje datuma, iznosa i akcije. Odgovaramo u roku od 10 radnih dana.

To ne utječe na Vaša prava prema banci. Kod SEPA izravnog terećenja povrat od banke možete zatražiti u roku od 8 tjedana od terećenja, a plaćanje karticom možete osporiti kod izdavatelja kartice: iznos i naknada za osporeno plaćanje iz odjeljka 11 tada se odbijaju od stanja akcije.

Ako sumnjamo na prijevaru, zlouporabu ili kršenje ovih uvjeta ili zakona, društvo WhyDonate može:

• sakriti ili ukloniti sadržaj;
• pauzirati ili zatvoriti akciju;
• zadržati isplate ili vratiti isplate izvršene pogreškom ili ostvarene prijevarom;
• ograničiti, privremeno onemogućiti ili zatvoriti račun;
• vratiti sredstva donatorima;
• podijeliti podatke s našim pružateljem platnih usluga, bankama i nadležnim tijelima, kada to zakon zahtijeva ili dopušta;
• poduzeti pravne radnje.

Obavještavamo Vas o tome što smo učinili i zašto te kako možete podnijeti prigovor (odjeljak 7), osim ako nas u tome ne sprječava zakon ili nalog nadležnog tijela.

• Platforma, uključujući njezin softver, dizajn, logotipe i tekstove, pripada društvu WhyDonate i njegovim davateljima licencija, ali ne i sadržaj koji postavljaju korisnici. Platformu ne smijete kopirati, mijenjati ni ponovno koristiti bez našeg pisanog dopuštenja, osim radi dijeljenja akcija alatima koje pružamo.
• Prava na sadržaj koji postavljate, poput priča, fotografija, videozapisa i novosti, ostaju Vama. Postavljanjem sadržaja društvu WhyDonate dajete svjetsku, besplatnu i neisključivu licenciju za njegovo pohranjivanje, prikazivanje, prilagodbu, prevođenje i dijeljenje radi vođenja i promicanja platforme, uključujući na društvenim mrežama i u widgetima na partnerskim mrežnim stranicama. Ta licencija prestaje kada uklonite sadržaj ili zatvorite račun, osim za sadržaj koji je već podijeljen i za preslike koje moramo čuvati prema zakonu.
• Potvrđujete da imate sva prava i dopuštenja potrebna za sve što postavljate, uključujući dopuštenje osoba prikazanih na Vašim fotografijama i videozapisima.
• „WhyDonate“ i naši logotipi naši su žigovi.

• Šaljemo Vam poruke e-pošte o Vašem računu, Vašim donacijama, isplatama i akcijama koje podupirete. Dok god imate račun, nužne servisne poruke nije moguće isključiti. Primanje novosti o akciji možete zaustaviti putem poveznice u tim porukama.
• Biltene i druge marketinške poruke e-pošte šaljemo samo ako ste se na njih prijavili. Odjaviti se možete putem poveznice u svakoj poruci ili u postavkama računa.
• Možete nam se obratiti e-poštom, razgovorom uživo ili putem WhatsAppa. Odgovaramo na engleskom i nizozemskom, a na drugim jezicima uz pomoć prijevoda s pomoću umjetne inteligencije. Ako koristite WhatsApp, primjenjuju se i njegovi vlastiti uvjeti.

• Osobne podatke obrađujemo kako je opisano u našim pravilima o privatnosti.
• Ako ste organizator, dobivate imena i adrese e-pošte donatora, osim ako doniraju anonimno. Smijete ih koristiti samo za svoju akciju, primjerice za zahvalu donatorima ili dijeljenje novosti, a za postupanje s njima u skladu s GDPR-om odgovarate Vi.

• Društvo WhyDonate pruža platformu. Nismo stranka darovanja između donatora i organizatora i ne jamčimo ishod akcije.
• Ne odgovaramo za ono što čine organizatori ili donatori, uključujući za to kako organizatori koriste donacije.
• Radimo na tome da platforma bude dostupna i sigurna, ali ne možemo jamčiti da će uvijek raditi bez prekida ili pogrešaka.
• Ne odgovaramo za sadržaj koji objavljuju korisnici, ali postupamo po prijavama (odjeljak 7).
• Ako odgovaramo za štetu, naša je odgovornost ograničena na izravnu štetu. Naša ukupna odgovornost prema Vama ograničena je na iznos koji ste platili društvu WhyDonate, primjerice na naknade i napojnice, u razdoblju od 6 mjeseci prije nastanka štete, odnosno na 100 € ako je taj iznos veći.
• Ne odgovaramo za neizravnu štetu, poput izmakle dobiti ili neostvarenih donacija.
• Ne odgovaramo za nedostupnost uzrokovanu događajima izvan naše razumne kontrole, poput prekida rada kod pružatelja platnih usluga, banaka ili davatelja usluga smještaja.
• Ova se ograničenja ne primjenjuju u slučaju namjere ili krajnje nepažnje s naše strane ni ondje gdje ih zakon ne dopušta.

• Ove uvjete možemo izmijeniti, primjerice zbog novih značajki, novih propisa ili radi sprječavanja zlouporabe. Novi uvjeti odmah vrijede za svakoga tko ih prihvati nakon objave.
• Za postojeće korisnike izmjene vrijede odmah kada to zahtijeva zakon, kada su potrebne radi sprječavanja prijevare ili zlouporabe ili kada su isključivo u Vašu korist. Ostale važne izmjene najavljujemo e-poštom ili na platformi najmanje 14 dana prije primjene.
• Ako se s izmjenom ne slažete, račun možete zatvoriti prije njezina stupanja na snagu. Izmjene ne utječu na donacije uplaćene prije tog datuma.

• Korištenje platforme možete prekinuti i račun zatvoriti u svakom trenutku (odjeljak 4).
• Naš ugovor s Vama možemo raskinuti i Vaš račun zatvoriti uz otkazni rok od 14 dana. To možemo učiniti odmah ako teško prekršite ove uvjete ili zakon ili ako to zahtijeva zakon ili naš pružatelj platnih usluga.
• S donacijama koje još nisu isplaćene postupa se kako je opisano u odjeljcima 12 i 14.

• Ako imate pritužbu, obratite nam se na [email protected]. Odgovaramo u roku od 10 radnih dana i s Vama tražimo rješenje.
• Na ove se uvjete primjenjuje nizozemsko pravo. Ako ste potrošač, to Vas ne lišava zaštite koju imate prema prisilnim propisima države u kojoj živite.
• Ako platformu koristite poslovno, za sporove je nadležan sud u Amsterdamu. Ako ste potrošač, nadležni sud određuje se zakonom, a ako živite u EU-u, uvijek možete pokrenuti postupak pred sudom u mjestu svojeg prebivališta.

• WhyDonate B.V., Johan Huizingalaan 763A, 1066 VH Amsterdam, Nizozemska
• Trgovačka komora (KvK) 58485317, PDV NL853059676B01
• [email protected]
• +31 (0)85 1074458
• Centar za pomoć