Les organisations à but non lucratif s’efforcent de nouer de nouvelles relations avec leurs donateurs, de maintenir le contact avec leurs donateurs habituels et de rester en contact permanent avec eux. En d’autres termes, un système de gestion de relation client (CRM) est utilisé précisément à cette fin. Les organismes de bienfaisance utilisent-elles des systèmes CRM ? Oui, en fait, il existe des CRM spécialement conçus à cet effet.
Cet article couvre tout ce que vous devez savoir sur les outils CRM de collectes de fonds. Nous avons décomposé certaines informations concernant les principaux systèmes CRM afin de vous aider à surmonter l’obstacle que représente la mise en place de nouveaux systèmes d’assistance ou la maintenance des systèmes existants. Restez donc avec nous jusqu’à la fin de cet article.
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Table des matières
Qu’est-ce qu’un CRM pour les Organismes de Bienfaisance et Pourquoi l’Utiliser ?
CRM signifie Customer Relationship Management (gestion de relations clients), ce qui indique clairement qu’il s’agit d’un outil ou logiciel utilisé pour gérer les relations avec les clients. Par gestion des relations, nous entendons le maintien des anciennes relations avec les donateurs et la création de nouvelles relations. Les donateurs constituent un élément essentiel des organisations à but non lucratif et de la collecte de fonds. Sans eux, le fonctionnement de l’organisation n’est pas possible. C’est pourquoi, il est important de rester en contact avec eux et d’entretenir de bonnes relations.
Comme les organisations à but non lucratif dépendent entièrement de leurs donateurs, il est essentiel de rester en contact avec eux et de mettre en œuvre des techniques de gestion des relations avec les donateurs. Certaines solutions logicielles sont conçues spécifiquement à cette fin, appelées logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour les organisations caritatives. Ces outils offrent plusieurs fonctionnalités pour un meilleur espace afin d’aider les organisations à but non lucratif à gérer leurs efforts de collecte de fonds. Nous allons donc nous pencher sur ces outils.
Caractéristiques des Logiciels de Gestion CRM de Collecte de
Fonds
Voici quelques caractéristiques importantes des systèmes CRM pour les collectes de fonds :
- Gestion des donateurs : Une autre caractéristique importante de la gestion de la relation client consiste à entretenir des relations avec les donateurs existants afin qu’ils puissent rester en contact avec vous à long terme. Plus la relation est forte, plus le donateur a de chances de donner à nouveau.
- Programmes de fidélisation des donateurs : Attirer des donateurs potentiels est une activité constante tout au long de la campagne de collecte de fonds. Il est également important d’augmenter les taux de fidélisation des donateurs pour que la campagne soit couronnée de succès. De plus en plus d’organisations réfléchissent à la manière de récompenser et de motiver leurs donateurs et ont commencé à investir dans des outils de gestion CRM.
- Déclarations de mission de l’organisation : Une bonne déclaration de mission constitue la base solide d’une campagne de collecte de fonds. Sans objectif clair, il est difficile d’aller de l’avant. Le logiciel CRM peut également vous aider à développer une meilleure déclaration de mission qui représente le fondement et l’intention réelle de l’organisation.
- Gestion des donateurs : Ces systèmes permettent aux organisations à but non lucratif de suivre les informations relatives aux donateurs, telles que les coordonnées, l’historique des dons et les préférences en matière de communication.
- Engagement des donateurs : Le système de gestion des collectes de fonds permet aux organisations à but non lucratif de segmenter leurs donateurs et de créer des campagnes ciblées pour les impliquer.
- Collecte de fonds en ligne : De nombreux systèmes CRM de collecte de fonds comprennent des outils pour la collecte de fonds en ligne, tels que des formulaires de don et des campagnes de collecte de fonds de pair à pair.
- Rapports et analyses : Ces systèmes fournissent des rapports détaillés et des analyses pour aider les organisations à but non lucratif à mesurer le succès de leurs efforts de collecte de fonds.
- Intégration : Le logiciel de gestion CRM peut s’intégrer à d’autres outils logiciels utilisés par les organisations à but non lucratif, tels que les logiciels de marketing par courriel, les logiciels de comptabilité et les plateformes de médias sociaux.
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Système de Gestion de Base de Données de Collecte de Fonds en CRM
Le système de gestion de base de données de collecte de fonds ou logiciel de gestion des donateurs (CRM) est un système informatique créé pour aider les organisations à but non lucratif à suivre et à organiser leurs progrès en matière de collecte de fonds. Il s’agit d’un type de logiciel de gestion de la relation client (CRM) spécialement conçu pour répondre aux exigences des organisations à but non lucratif ou des initiatives de collecte de fonds.
Le système de gestion de la collecte de fonds comprend généralement la gestion des donateurs, le traitement des dons, l’administration des événements, le suivi des bénévoles et l’établissement de rapports. Il permet aux organisations de suivre et de gérer facilement les dons, d’entrer en contact avec les donateurs et de produire des rapports permettant de suivre les progrès de la collecte de fonds.
Avec l’aide d’un système de gestion de base de données de collecte de fonds dans le cadre d’une solution de systèmes CRM, les organisations à but non lucratif peuvent simplifier leurs activités de collecte de fonds, améliorer les relations avec les donateurs et renforcer leurs capacités de collecte de fonds. Elles peuvent également mieux comprendre le comportement des donateurs et leurs préférences, ce qui les aide à élaborer des stratégies de collecte de fonds spécifiques visant à fidéliser les donateurs.
En conclusion, le système de gestion de base de données pour la collecte de fonds dans une solution logicielle est un instrument précieux pour les organisations qui cherchent à renforcer leurs stratégies de collecte de fonds et à améliorer leur impact dans leurs communautés de service.
Les meilleurs systèmes CRM pour les organisations à but non lucratif en 2023
Choisir le système de gestion de collecte de fonds qui vous convient le mieux peut s’avérer difficile en raison de la grande variété de choix disponibles sur Internet. Examinons donc quelques-uns des meilleurs logiciels CRM de collectes de fonds.
1. WhyDonate
Le maintien d’une bonne base de données de donateurs est une partie cruciale de la collecte de fonds en ligne pour les organismes à but non lucratif. WhyDonate est la meilleure option que vous puissiez choisir pour maintenir une excellente relation entre le collecteur de fonds et le donateur. Il s’agit du logiciel de collecte de fonds le plus répandu en Europe, qui permet aux individus et aux organisations de collecter des fonds pour leurs causes sans aucun problème. Avec 0 frais de plateforme et un accès complet à toutes les fonctionnalités uniques,
WhyDonate dispose d’un réseau de plus de 400 000 donateurs. Chez WhyDonate, vous pouvez créer une collecte de fonds instantanément et commencer votre campagne de collecte de fonds. Vous pouvez personnaliser votre profil et gérer votre base de données sur l’application mobile WhyDonate.
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2. Hubspot
Hubspot est une excellente solution de collecte de fonds basée sur le cloud que vous pouvez utiliser pour informer le public de vos initiatives et attirer davantage de regards sur votre site. Cette plateforme de gestion des donateurs offre à ses utilisateurs divers outils utiles tels que l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), la surveillance des médias sociaux, le blogging et le marketing de contenu.
Vous pouvez rester informé et voir qui se connecte et s’engage avec vous. Vous pouvez envoyer des courriels au bon moment, afin de vous assurer que vos donateurs potentiels se convertissent en fidèles. Étant la meilleure option pour la collecte de fonds saisonnière, il offre un plan gratuit pour les organisations à but non lucratif afin que vous puissiez profiter des avantages d’un bon système de gestion de la collecte de fonds sans aucun obstacle.
- Prix : 800$ à 3 600$/mois
3. Salesforce
Avec un tarif nominal de 20£ par utilisateur, Salesforce est l’un des fournisseurs de logiciel CRM les plus étendus au monde. Cette organisation est spécialement conçue pour permettre aux organisations à but non lucratif de tester leurs systèmes CRM de collecte de fonds. Les organisations peuvent facilement s’engager avec de nouveaux clients, rester en contact avec les anciens et examiner les ressources et la collecte de fonds.
Les dons peuvent être suivis facilement grâce à l’interface intuitive du site web, qui peut être personnalisée en fonction de vos besoins. Vous pouvez vérifier l’état de vos efforts en matière de marketing par courriel, d’engagement des donateurs, etc.
- Tarifs : Renseignez-vous sur le site web
4. Neon CRM
Si vous souhaitez qu’un logiciel vous permette de créer des profils de sympathisants ou de traiter les dons, Neon CRM peut le faire, et même plus. Si vous êtes une nouvelle organisation, cette solution CRM innovante vous fournira des outils performants à chaque étape de votre développement. Vous pouvez vous attendre à une relation à long terme avec cet outil, car sa capacité d’adaptation à un environnement dynamique vous permettra de rester fidèle à un seul logiciel de gestion de la relation client pendant des années. Cela signifie que si vous changez de stratégie, vous n’aurez pas besoin d’investir dans un nouveau système de gestion des collectes de fonds.
- Tarifs : 99$ à 399$/mois
5. Kindful
La gestion des dons en ligne, la constitution de bases de données de donateurs et la production d’informations sur les dons sont les principaux éléments de la collecte de fonds. Les organisations à but non lucratif, en particulier, ont la responsabilité de rester en contact avec les donateurs, et Kindful est tout à fait capable de le faire.
Grâce à une interface très intuitive et personnalisable, il est plus facile pour les organisations à but non lucratif d’accepter périodiquement et automatiquement les dons des donateurs réguliers afin d’améliorer la gestion des dons. Les outils de collecte de fonds intégrés permettent aux organisations à but non lucratif de mieux organiser leurs données et les aident à tirer pleinement parti de la gestion de la relation client.
- Prix : 199 $ à 699 $/mois
6. Salsa CRM
Salsa CRM est un excellent logiciel de gestion de la relation client sur les plateformes de collecte de fonds entre pairs. C’est un choix idéal pour les organisations à but non lucratif car il offre de nombreux outils utiles liés au marketing numérique, à la collecte de fonds en ligne, à l’engagement des donateurs, à l’automatisation du service client et à la collecte de fonds entre pairs.
Ce logiciel a été conçu pour répondre aux besoins de différents types de collecteurs de fonds caritatifs, de la protection des animaux à l’éducation ; tout type de campagne de collecte de fonds peut lui être confié. Salsa a attiré l’attention de nombreuses personnes parce qu’il autorise les organisations à but non lucratif à créer une page de collecte de fonds personnalisée et à la partager avec leurs amis sur les médias sociaux.
- Prix : À partir de 349 $/mois
Conclusion
Avec l’aide d’un système de gestion de base de données de collecte de fonds dans la solution logiciel CRM, les organisations à but non lucratif peuvent simplifier leurs activités de collecte de fonds, améliorer les relations avec les donateurs et renforcer leurs capacités de collecte de fonds. Ils ont également un aperçu du comportement des donateurs et de leurs préférences et les aident à développer des stratégies de collecte de fonds spécifiques pour augmenter la rétention des donateurs.
Choisissez judicieusement pour simplifier vos futures campagnes et soyez un collecteur de fonds intelligent !
