Les donateurs jouent un rôle crucial dans le fonctionnement d’une organisation à but non lucratif. Leurs commentaires peuvent contribuer à l’amélioration de votre organisation. En envoyant une sondage en ligne, vous pouvez cesser de vous inquiéter de ce qui pourrait impressionner vos donateurs et leur poser des questions directement.
Après tout, les donateurs sont aussi des êtres humains, et cette activité les fera se sentir valorisés. En posant les bonnes questions, vous pouvez construire des relations solides avec les donateurs et améliorer les performances de votre organisation à but non lucratif.
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Dans ce blog, nous lirons tout ce qui concerne une enquête auprès des donateurs ; de son importance aux questions essentielles, nous avons couvert tout cela et plus encore. Alors, tiens-toi prêt !
Table des matières
Qu’est-ce Qu’une Enquête en Ligne sur les Donateurs ?
Une enquête auprès des donateurs est un questionnaire en ligne destiné aux donateurs concernant leur expérience de connexion avec vous et partageant des informations sur votre performance globale. Vous pouvez leur poser des questions spécifiques pour améliorer l’organisation, renforcer les relations, demander des suggestions, etc. Il est essentiel d’identifier le type d’enquête auprès des donateurs qui conviendrait le mieux à vos besoins (nous avons abordé cela plus en détail dans ce blog).
Cependant, disposer d’un bon plan de suivi est tout aussi essentiel que l’enquête de retour des donateurs elle-même. Si vous ne procédez pas aux mises en œuvre appropriées après l’enquête ou si vous ne les contactez pas au sujet de leurs réponses, cela peut entraîner le mécontentement des donateurs. Cela pourrait leur donner l’impression que leur temps a été perdu ou même se sentir dévalorisé. C’est pourquoi il est essentiel de revenir vers eux après l’enquête en ligne auprès des donateurs.
Quels Sont les Types Sondage en Ligne Auprès des Donateurs ?
Les enquêtes auprès des donateurs se présentent sous différentes formes: une enquête de motivation des donateurs, une enquête de satisfaction des donateurs et une enquête de gestion des donateurs. gestion des donateurs/Enquête sur les réactions des donateurs. En identifiant et en créant une enquête efficace et en utilisant les données recueillies en suivant cette voie, on peut maintenir la fidélité des donateurs et éviter l’épuisement des donateurs.
Il existe trois types principaux de enquêtes qui peuvent être menées auprès des donateurs :
- Enquête sur la motivation des donateurs: Pour mieux comprendre pourquoi les gens donnent à ta cause, crée un sondage sur la motivation des donateurs. Cela t’aidera à connaître la raison pour laquelle ils se sentent liés à ta cause.
- Enquête de satisfaction des donateurs: Les enquête de satisfaction s’avéreront utiles si tu souhaites connaître les expériences personnelles des donateurs en matière de connexion avec toi. Les commentaires obtenus grâce à cette enquête aident les organismes à but non lucratif à comprendre où ils excellent et où ils pourraient avoir besoin de s’améliorer pour garantir une expérience positive aux donateurs.
- Enquête sur les réactions des donateurs: Les enquêtes sur l’intendance offrent une autre méthode pour engager tes donateurs et créer de meilleurs liens avec eux tout en faisant avancer ta cause. Il peut t’aider à apprécier tes donateurs, à leur demander des suggestions et à les impliquer dans la prise de décision, visant essentiellement à renforcer votre relation.
Pourquoi l’Enquête Auprès des Donateurs est-elle Importante ?
Voici quelques-unes des raisons significatives pour lesquelles une sondage en ligne auprès des donateurs joue un rôle crucial :
1. Améliorer la Fidélisation des Donateurs
Réaliser une enquête auprès des donateurs peut améliorer leur fidélisation car ils se sentiront valorisés. Il indique que ton organisation se soucie de ses sympathisants et reste en contact avec eux. Ainsi, les donateurs resteront longtemps et soutiendront tes initiatives. Comme les enquêtes contribuent à une plus grande satisfaction des donateurs, elles permettent automatiquement de mieux les fidéliser.
2. Entretenir les Relations avec les Donateurs
Les donateurs ne sont pas de simples clients ; ils se soucient réellement des causes qu’ils soutiennent. Prendre en compte leurs suggestions, leur poser des questions liées à tes initiatives et les faire participer à la prise de décision permet de les apprécier. Cela permet d’améliorer les relations avec les donateurs. Cela favorise un sentiment de partenariat et leur donne l’impression que l’organisation tient vraiment compte de leurs opinions.
3. Demander des Suggestions
Une enquête auprès des donateurs peut t’aider à prendre de nouvelles suggestions de la part des donateurs eux-mêmes. Comme nous l’avons déjà mentionné, les donateurs sont aussi des êtres humains, et ils aimeraient bien répondre à des questions sur les causes qui leur tiennent à cœur. Ces suggestions peuvent être constructives pour ton organisation et te permettre d’introduire de nouvelles tactiques pour les donateurs, par les donateurs !
4. Connaître tes Points Forts et tes Points Faibles
En menant une enquête auprès des donateurs, tu peux identifier tes forces et tes faiblesses directement auprès de tes sympathisants. Cela te donnera l’occasion de recevoir des commentaires constructifs et de travailler dessus en conséquence. Il est important de noter que la vie est un processus continu d’apprentissage et d’amélioration. Tu peux demander tes points forts et tes points faibles grâce à ces enquêtes.
5. Instaurer la Confiance et la Transparence
Envoyer des questionnaire en ligne et revenir ensuite avec tes opinions créera un sentiment de confiance et de transparence entre le donateur et ton organisation. Une enquête auprès des donateurs leur donne l’occasion de communiquer avec toi sur des sujets dont vous ne parlez pas habituellement.
6. Mesurer l’Impact
Les enquêtes comprennent souvent des questions sur la perception qu’ont les donateurs de l’impact de leurs dons et créent des rapports d’impact en conséquence. Cela te permet d’évaluer et de communiquer l’efficacité de tes programmes, ce qui renforce la confiance des donateurs dans le fait que ton initiative apportera un changement positif.
Les 15 Questions les Plus Importantes de l’Enquête Auprès des Donateurs
Maintenant que nous avons presque tout couvert sur les enquêtes auprès des donateurs, dévoilons quelques-unes des questions essentielles de l’enquête auprès des donateurs :
Enquête sur la motivation des donateurs :
- Qu’est-ce qui t’a d’abord incité à soutenir notre cause/organisation ?
- Dans quelle mesure t’es-tu identifié à sa mission et à ses valeurs ?
- Tes dons visent-ils à avoir des impacts ou des changements spécifiques ?
- Des expériences ou des relations personnelles ont-elles influencé ta décision de faire un don ?
- Quels sont les aspects de notre cause qui te touchent le plus ?
Enquête sur la satisfaction des donateurs :
- Es-tu satisfait de ton expérience de don à notre organisation ?
- Notre processus de don était-il facile à naviguer, convivial et communiquait-il efficacement nos activités et nos impacts les uns aux autres ?
- Comment nos activités progressent-elles avec des objectifs mesurables et impactants implicites dans la vie réelle ?
- Nos activités répondaient-elles aux attentes ou n’y parvenaient-elles pas ?
- Y a-t-il des choses spécifiques que nous aurions pu faire différemment pour offrir une expérience agréable aux donneurs ?
Enquête sur les réactions des donateurs :
- Fais-nous part de tes méthodes préférées pour rester au courant (bulletins d’information, mises à jour par courriel ou mises à jour sur les médias sociaux).
- As-tu envisagé de faire du bénévolat ou de t’engager plus activement en dépassant les seules contributions financières avec nous ?
- Quels détails supplémentaires seraient utiles concernant l’utilisation de ton don ?
- Souhaites-tu que nous prenions en charge des événements ou des initiatives spécifiques dans un avenir proche, et y en a-t-il qui te tiennent particulièrement à cœur ?
- Recommanderais-tu notre organisation, compte tenu de tes expériences ?
Principaux Enseignements !
En bref, une sondage en ligne auprès des donateurs est une activité cruciale que tu dois mener au moins deux fois par an pour assurer un engagement fluide des donateurs. Il favorise non seulement de meilleures relations avec tes donateurs, mais offre aussi un champ d’action pour l’amélioration. En demandant des suggestions et des commentaires directement à tes donateurs, ton association peut introduire de nouvelles méthodes et tactiques pour mener tes activités standard.
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FAQ (Foire aux Questions)
1. Comment Recueilles-tu les Données des Donateurs ?
A. Tu peux collecter des données sur les donateurs par le biais de formulaires en ligne, de systèmes de gestion de la relation client, de plateformes de dons et de sondages. Ces méthodes sont utilisées depuis des lustres et se sont révélées efficaces lorsqu’il s’agit de collecter des données sur les donneurs.
2. Quels Sont les Trois Types de Donateurs ?
A. Bien qu’il existe de nombreux types de donateurs, les trois principaux types de donateurs sont les suivants :
- Donateurs individuels
- Principaux donateurs
- Donateurs récurrents
3. Comment se Fait un Don ?
A. Attirer, interagir, reconnaître et conserver les donateurs sont autant d’éléments inclus dans le processus de don.
