Les donateurs sont un atout précieux pour une organisation à but non lucratif car ils sont la raison principale pour laquelle votre organisation atteint ses objectifs. C’est donc plus qu’une raison suffisante pour que vous, en tant qu’organisation à but non lucratif, n’épargniez aucun effort pour engager activement les donateurs et entretenir votre relation avec eux.
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En ce qui concerne les stratégies de collecte de fonds, deux termes sont souvent utilisés : la fidélisation des donateurs et l’acquisition de donateurs. Comme le nom l’indique, la fidélisation des donateurs se réfère aux donateurs existants qui continuent de donner, tandis que l’acquisition de donateurs se réfère à l’acquisition de nouveaux donateurs prêts à donner. Apprenons-en davantage sur ces deux termes et les stratégies qui les entourent.
Table of Contents
Qu’est-ce que la Fidélisation des Donateurs ?
La fidélisation des donateurs, c’est le fait de retenir des donateurs qui continuent à donner à une organisation. C’est un terme bien connu des personnes engagées dans les organisations à but non lucratif, les collectes de fonds, etc. Selon les statistiques, le taux moyen de fidélisation des donateurs dans le secteur à but non lucratif fluctue entre 40 % et 45 %. Une organisation à but non lucratif doit trouver un équilibre entre la fidélisation et l’acquisition des donateurs pour une collecte de fonds efficace.
Les Seules Stratégies de Fidélisation des Donateurs Dont Vous Avez Besoin
Les solides stratégies de fidélisation des donateurs ci-dessous garantiront que les donateurs continuent à donner à votre organisation à but non lucratif :
1. Investissement Productif dans la Technologie
C’est l’une des principales stratégies de fidélisation des donateurs car elle aide à la gestion fluide de vos donateurs. C’est là qu’intervient le logiciel de gestion des donateurs. En examinant la base de données des donateurs, il est recommandé de rechercher une plateforme particulière qui aidera à gérer plusieurs tâches depuis un système unique.
WhyDonate, étant la plus grande plateforme de collecte de fonds en Europe, offre plusieurs fonctionnalités qui simplifient vos efforts de collecte de fonds. Des fonctionnalités telles que les messages de remerciement automatisés, la personnalisation de la marque, une communication efficace, etc., vous permettent de créer de meilleurs liens avec les supporters. C’est votre signe pour tirer parti de son vaste réseau de donateurs et atteindre de nouveaux sommets.
2. Maîtriser la Stratégie du Fonds Annuel
Tout revient au fonds annuel, qui a jeté les bases de votre programme de collecte de fonds. C’est pourquoi, même si vous n’avez pas fixé d’objectif sophistiqué pour vos fonds annuels, vous pouvez toujours opter pour une approche pluriannuelle.
L’une des approches productives peut consister à réfléchir pour élaborer une stratégie efficace pour le fonds annuel. Il faut réaliser que c’est bien plus qu’une simple source de revenus ; c’est une feuille de route bien ancrée pour réussir dans la collecte de fonds.
3. Communication Améliorée
Parfois, vous constaterez que les donateurs ne soutiennent plus votre mission et cessent de donner. Il peut y avoir diverses raisons à cela, mais vous pouvez aborder et résoudre les raisons qui sont sous votre contrôle. Par exemple, une modification importante dans la vie du donateur peut les amener à soutenir votre mission. La communication est la clé et l’une des stratégies de fidélisation des donateurs les plus efficaces qui vous aidera à construire de meilleures relations avec eux.
4. Recevoir des Retours
Enfin, au lieu de deviner les désirs et les besoins de vos donateurs, pourquoi ne pas leur demander directement ? Cela peut être réalisé grâce à des enquêtes en ligne efficaces auprès des donateurs, qui peuvent être traitées par courrier ou par téléphone. Lorsque vous demandez à vos donateurs sous forme de retour, vous identifiez le fossé où vous manquez de communication avec eux, après quoi vous pouvez combler ce fossé avec la bonne approche.
FAQs Concernant la Fidélisation des Donateurs
Comment calculer le taux de fidélisation des donateurs ?
Calculez le taux de fidélisation des donateurs en soustrayant le nombre de donateurs acquis au cours d’une période spécifique du nombre total de donateurs au début de cette période. Divisez le résultat par le nombre total de donateurs au début et multipliez par 100 pour l’exprimer en pourcentage.
Quel est un bon taux de fidélisation des donateurs ?
Un bon taux de fidélisation des donateurs varie selon les secteurs, mais pour les organisations à but non lucratif, un taux supérieur à 60 % est généralement considéré comme favorable. Cependant, les taux idéaux dépendent des objectifs et des stratégies spécifiques de l’organisation.
Pourquoi la fidélisation des donateurs est-elle importante ?
La fidélisation des donateurs est cruciale car elle maintient la santé financière d’une organisation à but non lucratif. Les donateurs fidèles contribuent régulièrement, réduisant les coûts de collecte de fonds, et leur soutien continu aide les organisations à atteindre leurs objectifs à long terme, à établir des relations et à renforcer l’impact communautaire.
Quel est le taux de fidélisation des donateurs moyen ?
Les statistiques révèlent que le taux de fidélisation des donateurs dans le secteur des organisations à but non lucratif se situe généralement entre 40 % et 45%. Pour collecter des fonds efficacement, il est donc essentiel que les organisations développent des stratégies pour à la fois l’acquisition et la fidélisation des donateurs.
Qu’est-ce que l’Acquisition de Donateurs ?
Le processus qui mène à l’acquisition de nouveaux donateurs ou de donateurs potentiels pour une organisation à but non lucratif par le biais de réseautage ou de marketing est connu sous le nom d’acquisition de donateurs. Pour acquérir des donateurs, il est essentiel de définir un plan bien pensé afin de mettre le bon effort pour les atteindre. En ce qui concerne le coût d’acquisition des donateurs, acquérir de nouveaux donateurs peut être plus coûteux que de fidéliser les donateurs existants. C’est pourquoi il est essentiel de réfléchir avant de mettre en pratique tout effort.
5 Excellentes Stratégies d’Acquisition de Donateurs
Voici quelques stratégies d’acquisition de donateurs qui vous aideront à acquérir de nouveaux donateurs pour votre organisation :
1. Identifier Vos Donateurs
Il s’agit de l’une des principales stratégies d’acquisition de donateurs qui met en lumière l’importance de connaître et de se familiariser avec les donateurs. C’est là que vous prenez en compte de nombreux facteurs, tels que les goûts, les préférences, les intérêts et les comportements typiques des donateurs. Après avoir analysé ces facteurs, vous devez communiquer les résultats avec votre équipe et élaborer une approche pour acquérir de nouveaux donateurs.
2.Segmenter les Donateurs
La catégorisation des donateurs basée sur des caractéristiques et des données démographiques communes est appelée segmentation des donateurs. Les donateurs peuvent être segmentés en plusieurs catégories, dont certaines sont liées à la mission et à la taille de votre organisation à but non lucratif.
3. Établir des Relations Saines avec les Donateurs
Lorsque vous interagissez avec vos donateurs, vous établissez une relation avec eux. Il vous appartient maintenant de construire une relation saine avec eux. C’est là que vous devez pratiquer l’empathie, ce qui peut se faire en comprenant leurs désirs et leurs besoins ainsi que ce qui se passe dans leur esprit. Souvent, vous pouvez également poser des questions pour en savoir plus sur eux et cultiver une relation saine avec eux à long terme.
4. Définir des Objectifs
Définir des objectifs réalistes est l’une des stratégies d’acquisition de donateurs les plus cruciales que vous devez suivre. Vous devez décider et conclure mutuellement la définition des objectifs avec votre équipe de collecte de fonds. Pour cela, vous pouvez créer un modèle de plan d’acquisition de donateurs que vous pouvez suivre trimestriellement. La durée des objectifs peut varier de trois à cinq ans. Cependant, il est de votre responsabilité de vous assurer que les objectifs sont réalistes et reflètent vos efforts pour les atteindre.
5. Mesure et Évaluation
La définition des objectifs doit être suivie par la mesure et l’évaluation des efforts réalisés pour les atteindre. Vous pouvez suivre des indicateurs de donateurs qui serviront de guide pour atteindre les objectifs de votre organisation. Ces indicateurs peuvent être quantitatifs ou qualitatifs, voire parfois les deux, en fonction de vos besoins et de vos objectifs.
FAQs sur l’Acquisition de Donateurs
Comment calculer le taux d’acquisition de donateurs ?
Le taux d’acquisition de donateurs est calculé en divisant le nombre de nouveaux donateurs acquis au cours d’une période spécifique par le nombre total de donateurs au début de cette période. Multipliez le résultat par 100 pour l’exprimer en pourcentage, ce qui donne un aperçu de la croissance des donateurs de votre organisation.
Quel est le coût d’acquisition des donateurs ?
Le coût d’acquisition des donateurs (DAC) peut être déterminé en divisant toutes les dépenses liées au recrutement de nouveaux donateurs (par exemple, les coûts de marketing et de sensibilisation) par le nombre total de nouveaux donateurs acquis sur une période donnée. Les organisations à but non lucratif utilisent cette mesure pour évaluer l’efficacité de leurs efforts de collecte de fonds et allouer les ressources de manière à acquérir des donateurs à des coûts raisonnables.
Quelle est la différence entre fidélisation et acquisition de donateurs ?
La fidélisation des donateurs est lorsque l’organisation (qu’il s’agisse d’une organisation à but lucratif ou non lucratif) maintient ses donateurs efficacement engagés, de sorte que les donateurs continuent de donner. L’acquisition de donateurs, en revanche, est la pratique consistant à acquérir de nouveaux donateurs.
Cependant, pour qu’une organisation réussisse, ces deux pratiques doivent être menées de manière efficace et équilibrée. L’équation est la suivante : si vous êtes une organisation avec une stratégie de fidélisation des donateurs plus élevée, vous pouvez investir relativement moins dans l’acquisition de donateurs et vice versa.
En Bref : Équilibrer Habilement Fidélisation et Acquisition !
Donc, si vous voulez maîtriser l’équilibre entre fidélisation et acquisition de donateurs, vous devez aborder les deux termes et effectuer une analyse approfondie pour croître efficacement. Il est recommandé de ne pas mettre vos efforts en vain dans l’acquisition de donateurs si vos efforts ne produisent pas de résultats efficaces en matière de fidélisation des donateurs en premier lieu. En effet, faire l’un sans avoir réussi l’autre est naïf et absolument inutile.
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