З 2010 року тенденції фандрейзингу стрімко змінилися. Багато змін відбулося завдяки розвитку технологій та зростаючому впливу інтернету. Інші зміни безпосередньо пов’язані з культурними та суспільними зрушеннями.
Індустрія некомерційних/благодійних організацій постійно розвивається. Великі неприбуткові організації ведуть прямі трансляції зі своїх офісів і додають GIF-файли до своїх Instagram-історій, стаціонарні телефони зникли, донори роблять пожертви зі своїх телефонів через Android Pay, їдучи потягом на роботу, а організації просять надати докази їхнього впливу через Facebook Messenger. І швидкість, з якою це відбувається, вражає.
Здається, не всі неприбуткові організації готові до таких швидких і непередбачуваних змін. У 2022 році важливо мати чіткий план фандрейзингу та усвідомлювати можливості. Думаючи наперед і залишаючись в курсі трендів, ваша неприбуткова організація буде готова до 2021 року.
Table of Contents
Тренди фандрейзингу 2024 року, які Вплив на неприбуткові організації:
Тенденція фандрейзингу №1: спостерігайте за поколінням Z
Світ вже багато років говорить про міленіалів. Хоча неприбуткові організації повинні продовжувати чути про міленіалів, зараз саме час почати вивчати покоління Z, оскільки вони становлять основну частину нинішніх донорів.
Це стосується людей, народжених після 1996 року, вони становлять приблизно 27% населення.
Їх також іноді називають “iGen” – термін, що позначає групу людей цього покоління, які володіють цифровими технологіями. Представники покоління Z складають чверть населення, а до 2020 року вони становитимуть 40% усіх споживачів. Розуміння цієї групи матиме вирішальне значення для досягнення успіху в 2021 році і в наступному десятилітті.
У Звіті про глобальні тенденції благодійності за 2017 рік повідомляється, що представники покоління Z зацікавлені в тому, щоб робити пожертви багатьом благодійним організаціям. Серед найпопулярніших категорій – молодь, тварини та гуманітарна допомога. Представники покоління Z віддані добрій справі та готові допомагати як волонтери.
Незважаючи на те, що більшість представників покоління Z ще не вийшли на ринок праці, вони мають високу мотивацію робити “добро” та віддавати. Будьте справжніми. Однак, група людей покоління Z, які володіють цифровими технологіями, може швидко визначити, чи є організація справжньою.
Що ви можете зробити?
- Говоріть коротко і лаконічно: Сучасні тенденції у фандрейзингу вимагають бути швидкими. Це покоління зростає з доступом до неймовірно великої кількості інформації, значна частина якої не має відношення до їхнього життя. Щоб вижити, вони вчаться швидко фільтрувати та сортувати інформацію. Вони також вміють блокувати маркетингові шуми. Щоб привернути їхню увагу, надайте їм цікавий і безпосередній досвід за допомогою коротких і потужних повідомлень.
- Тенденції мобільного фандрейзингу: Покоління Z – це перше покоління, яке користується лише мобільними пристроями. Представники покоління Z проводять багато часу в своїх телефонах і вважають за краще здійснювати всі дії в Інтернеті саме так. Ваш сайт і сторінка збору пожертв мають бути оптимізовані для мобільних пристроїв. Мобільність – один з головних аспектів фандрейзингових трендів 2022 року.
- Візуальні ефекти важливі: покоління Z проводить багато часу на візуальних платформах, таких як Instagram та Facebook. Намагаючись взаємодіяти з поколінням Z, важливо імітувати ці платформи, створювати та використовувати автентичні візуальні ефекти. Окрім фото та відео, інфографіка також є чудовим інструментом для візуальної та зрозумілої передачі даних. Використовуйте візуальні ефекти, щоб розповідати переконливі історії.
Тенденція фандрейзингу №2: від узагальнення до гіперперсоналізації
Все більше і більше донорів очікують гіперперсоналізованого та індивідуального підходу. Нові тенденції у фандрейзингу вимагають нового підходу. Такі технологічні гіганти, як Netflix та Amazon, використовують новітні технології для надання рекомендацій під час перегляду своїх сайтів. Netflix навіть розповів, як вони не лише використовують індивідуальну історію переглядів, але й використовують статичні зображення фільмів, щоб показувати різні обкладинки для різних користувачів, щоб задовольнити найрізноманітніші смаки.
Здається, що як суспільство, ми також очікуємо такого рівня витонченості у наших взаєминах з рештою світу. У 2022 році ці очікування все більше поширюватимуться і на благодійні організації.
Як і в сучасних тенденціях фандрейзингу, вже недостатньо використовувати одну загальну маркетингову стратегію для різних груп донорів.
Згідно зі статтею Salesforce, персоналізована платформа повинна допомагати створювати, сегментувати, відстежувати та оптимізувати маркетингові кампанії, а також згладжувати процес продажів і швидко допомагати клієнтам, незалежно від того, чи використовуються вбудовані інструменти або сторонні додатки, чи ні.
Що ви можете зробити для сучасних тенденцій фандрейзингу?
- Зробіть “питання” особистим. Не пропонуйте пожертву в розмірі $50 потенційному донору, який може пожертвувати мільйони. Проведіть дослідження, перш ніж ставити запитання, особливо якщо ви звертаєтеся до потенційних донорів індивідуально.
- Зверніть увагу на сторінку пожертв. Дізнайтеся свою аудиторію, перш ніж надсилати особисті повідомлення. Обирайте проекти та формулювання, які, як ви вже знаєте, найкраще підійдуть донорській базі.
- Персоналізуйте свої повідомлення: Як спілкуватися з різними донорами,фандрейзинг в інтернеті або офлайн, спеціалізуйте свої повідомлення. Враховуйте відмінності між поколіннями та інші демографічні показники.
Тенденція фандрейзингу №3: електронна пошта не померла
Електронна пошта не померла, навпаки.
У 2017 році у світі налічувалося 3,7 мільярда користувачів електронної пошти. До 2021 року ця кількість зросте до 4,1 мільярда користувачів. Середня рентабельність інвестицій (ROI) електронного листа становить 122%, що більш ніж у 4 рази вище, ніж у інших маркетингових методів, включаючи соціальні мережі, прямі поштові розсилки та пошукову рекламу.
Дослідження показало, що на електронну пошту припадає 26% доходів в Інтернеті, і очікується, що в найближчому майбутньому ця цифра зросте. Якщо у 2012 році лише 6% донорів були готові робити пожертви електронною поштою, то у 2018 році ця цифра зросла до 28%.
Очевидно, що вигляд електронних листів з роками змінився. Наприклад, електронні листи сьогодні набагато візуальніші, ніж раніше. Також було показано, що хоча все більше людей користуються соціальними мережами і проводять більше часу на своїх пристроях, в останні роки спостерігається і протилежна тенденція. Відбулася зворотна реакція проти соціальних мереж, які раніше тихо існували серед молоді.
Ще одна причина, чому електронна пошта не померла: Електронна пошта не така деструктивна, як соціальні мережі, і її легше перевірити. Електронна пошта – це спосіб достукатися до тих молодих людей, які відпочивають від соціальних мереж. Крім того, електронні листи економічно вигідні та прості у створенні.
Що ви можете зробити?
- Переконайтеся, що ваша стратегія email-маркетингу є першокласною. Сегментуйте свою аудиторію на основі демографічних показників, бажаної частоти спілкування тощо. Отримайте чітке уявлення про те, чого ви намагаєтеся досягти за допомогою своїх листів (наприклад, збільшення кількості щомісячних донорів).
- Звертайте увагу на електронні листи. Листи повинні містити чіткий заклик до дії із заохочувальним заголовком і надсилатися в потрібний час. Хоча якісні зображення дуже важливі, не перевантажуйте лист візуальними елементами. Простота працює. Ретельно аналізуйте дані, такі як відсоток відкритих листів, CTR (коефіцієнт кліків) і відписок.
- Застосуйте “Теорему про історії”. Історії – один з найпотужніших інструментів у вашому розпорядженні. Вони переконують людей робити пожертви і дають їм змогу брати участь, як це не робить жоден інший метод. Використовуйте електронні листи, щоб поділитися історіями про вплив.
Тенденція фандрейзингу #4: Тенденції корпоративного фандрейзингу
Корпоративне спонсорство – це платіж, який здійснює компанія на користь неприбуткової організації для просування її діяльності, програм або заходів.
Останніми роками компанії та їхні філантропічні відділи почали більше інвестувати в ініціативи, які є соціально та екологічно відповідальними. Це значною мірою було зумовлено зростанням свідомого споживача, а також свідомих працівників.
Дослідження знову і знову підтверджують, що існує позитивний зв’язок між тим, як працівники сприймають соціальні внески своєї компанії в суспільство, і залученістю працівників у свою роботу.
Дослідження 2016 року, проведене Cone Communications, показало, що 58% населення враховують соціальні та екологічні зобов’язання компанії при виборі місця роботи. Коли ви співпрацюєте з компанією, ваша неприбуткова організація не тільки отримає пожертву, але й охопить нову аудиторію. Ця нова група може привести до появи нових донорів та волонтерів.
Що ви можете зробити, щоб не відставати від сучасних тенденцій корпоративного фандрейзингу?
- Пропонуйте програми донорства: Компанії часто пропонують своїм працівникам програми підбору донорів. Коли працівник робить пожертву, він просить свого роботодавця також зробити пожертву на користь тієї ж неприбуткової організації. Подарунок роботодавця – це “відповідна пожертва”.
- Корпоративне спонсорство та партнерство: Перш ніж співпрацювати з комерційною організацією, подумайте про свою цільову аудиторію і про те, як вона отримає новини про партнерство. Проведіть дослідження і переконайтеся, що цінності компанії збігаються з цінностями вашої організації. Підготуйте спонсорську пропозицію та почніть звертатися до потенційних спонсорів!
- Запропонуйте волонтерську роботу: Грошові пожертви – не єдиний спосіб допомогти. Все більше компаній дозволяють і заохочують своїх співробітників виділяти час на роботі та поза нею для волонтерства.
Тенденція фандрейзингу №5: щомісячні пожертви окупаються
Коли донор встановлює регулярні пожертви, вони вирішили регулярно жертвувати заздалегідь визначену суму. Багато людей люблять робити пожертви щомісяця (найпоширеніший варіант), щокварталу або щорічно.
Регулярні пожертви можуть мати надзвичайно позитивний вплив на довгострокову фінансову стійкість вашої неприбуткової організації. Це забезпечує стабільний потік доходів, залишаючи більше простору для вашої неприбуткової організації, щоб зосередитися на зростанні та інноваціях. Тому постійні донори більше залучені, дають більше і залишаються відданими вашій організації протягом тривалого часу.
Однак більшість неприбуткових організацій все ще намагаються знайти постійних донорів або перетворити одноразових донорів на постійних.
Крім того, стає все більш важливим пропонувати своїм донорам якомога більше різних варіантів оплати. Це одна з переваг системи онлайн-пожертв.
Що ви можете зробити?
- Використовуйте систему онлайн-пожертв, наприкладWhyDonate. WhyDonate – це потужна та ефективна система управління пожертвами, спеціально оптимізована для повторних пожертв. Він полегшує створення сторінок для пожертвувань і пропонує ряд інших функцій та переваг.
- Просувайте вашу донорську програму для постійних пожертв. Наприклад, посилання на ваші періодичні програма пожертв у своїх електронних розсилках, публікаціях у соціальних мережах та розмістіть на своєму сайті помітне посилання на вашу програму регулярних пожертв.
- Спілкуйтеся зі своїми донорами електронною поштою та через соціальні мережі. Подумайте про те, щоб здивувати своїх одноразових донорів невеличкими подарунками. Розробляйте потужні кампанії в соціальних мережах, які демонструють цінність регулярних пожертв, показуючи, який вплив вони мають.
Тенденція фандрейзингу #6: Тенденції фандрейзингу в громадах
У неприбутковому світі багато уваги приділяється розвитку під керівництвом громади та за її ініціативою. Ці зміни включають в себе спільноту, яка працює разом для досягнення спільного бачення, щоб вчитися на місцевих діях для досягнення соціальних змін.
Так само багато уваги приділяється фандрейзингу на рівні громади. Багато некомерційних організацій вже провели дослідження фандрейзинг за принципом “рівний-рівному.
У той час як краудфандинг (ще одна популярна стратегія фандрейзингу) використовує одну цільову сторінку для збору пожертв від великої кількості людей, піринговий фандрейзинг запрошує донорів і прихильників збирати кошти від вашого імені. При піринговому фандрейзингу фандрейзери часто мають власні сторінки для збору коштів. Фандрейзинг за принципом “рівний-рівному” має ще одну потужну перевагу – це соціальний доказ.
Соціальний доказ – це потужне психологічне та соціальне явище, в якому люди переймають дії інших, намагаючись продемонструвати правильну поведінку в певній ситуації. По суті, це означає, що люди роблять те, що бачать, як роблять інші.
Набагато більше потрібно реальних людських контактів замість маркетингового шуму. Це прагнення до людського контакту прокладає шлях до нового способу фандрейзингу.
Що ви можете зробити відповідно до останніх тенденцій фандрейзингу в громаді?
- Почніть фандрейзинг за принципом “рівний-рівному”: Мобілізуйте своїх донорів та жертводавців до кампанії фандрейзингу за принципом “рівний-рівному”, чітко пояснивши її переваги та надавши широку підтримку та заохочення. Зробіть фандрейзингові матеріали доступними та легкодоступними для ваших фандрейзерів.
- Запропонуйте щось додаткове: Запропонуйте екскурсії вашими офісами або локаціями проекту. Організовуйте заходи, де зустрічаються ваші донори та бенефіціари.
- Побудуйте спільноту: Створіть сильний бренд, частиною якого захочуть стати інші. Пропонуйте керівні посади або інші винагороди найактивнішим волонтерам та донорам. Заохочуйте своїх донорів та прихильників брати активну участь у досягненні місії та бачення організації.
Тенденція фандрейзингу №7: штучний інтелект
УТехнологічному баченні Accenture на 2018 рікчотири з п’яти керівників (81%) заявили, що вважають, що ШІ працюватиме разом з людьми в їхніх організаціях протягом наступних двох років як співробітник або консультант.
ШІ (штучний інтелект) в широкому сенсі означає програми, комп’ютери та машини, які виконують “інтелектуальні” завдання. До них відносяться планування, навчання, міркування, вирішення проблем, представлення знань, сприйняття, рух і маніпуляції, а також, меншою мірою, соціальний інтелект і творчість.
Одне з найпростіших застосувань ШІ – чат-боти. Чат-боти – це сервіси, які іноді використовують штучний інтелект, з якими ви взаємодієте через інтерфейс чату. Вони використовують сервіси обміну повідомленнями, такі як Messenger, Slack, Telegram та інші чат-сервіси.
Ювелірний бренд Lokai та некомерційна організація Charity Water використали чат-бота Yeshi для підвищення обізнаності про водну кризу в Ефіопії. Чат-бот розповідає історію, а також приймає пожертви. Чат-боти можуть доставляти персоналізовані повідомлення потенційним донорам 24/7.
Співпраця між людиною та машиною має великий потенціал, що відповідає тенденціям фандрейзингу 2021 року.
Згідно з останніми тенденціями цифрового фандрейзингу, штучний інтелект може допомогти неприбутковим організаціям збирати більше даних і краще використовувати їх для досягнення своїх місій та вирішення суспільних проблем. Наприклад, некомерційна організація, яка допомагає молодим людям, які хочуть завдати собі шкоди, може використовувати ШІ для позначення контенту в соціальних мережах, щоб побачити, хто з молодих людей може бути в групі ризику. З цією метою служба “Гаряча лінія” з’ясувала, що термін “ібупрофен” у 16 разів частіше прогнозує потребу в екстреній допомозі, ніж слово “самогубство”.
ШІ також можна використовувати для значного покращення ваших програм та послуг. Наприклад, College Forward використовує машинне навчання для визначення методів навчання для підготовки старшокласників до вступу в коледж.
Хоча штучний інтелект все ще перебуває в зародковому стані, багато некомерційних організацій вже відчувають його потужний вплив, коли мова йде про їхній вплив. Зараз саме час вивчати штучний інтелект.
Що ви можете зробити, щоб не відставати від тенденцій цифрового фандрейзингу?
- Подумайте про створення чат-бота. Додатки для обміну повідомленнями у Facebook швидко розвиваються. Наприклад, Facebook Messenger використовують понад 1 мільярд людей щомісяця, і він зростає швидше, ніж сам Facebook. Це чудова можливість для вашої неприбуткової організації. Ваш чат-бот може впоратися з пожертвиреєстрацію членів та надавати інформацію про проекти.
- Персоналізувати комунікацію з (потенційними) донорами. ШІ може керувати подорожами клієнтів, персоналізуючи їх за допомогою індивідуальних повідомлень, заснованих на подіях у реальному часі. Ці персоналізовані повідомлення, що показуються донорам у дуже конкретний час, можуть мати набагато більший вплив.
- Використовуйте ШІ, щоб стати експертом з даних. Розумне використання даних дозволяє отримати максимум з того, що можливо. Наприклад, ШІ може допомогти вам проаналізувати дані, щоб передбачити ймовірність того, що потенційний донор зможе зробити великий подарунок. Він може переглядати історію пожертвувань і реєстрації, відвідування заходів, зв’язки і навіть дані з інструментів перевірки статків.
Тенденція фандрейзингу №8: Важлива прозорість щодо впливу
Донори хочуть знати, як витрачаються їхні гроші. Тому існує великий імпульс навколо прозорості впливу пожертв.
Перевірка цього впливу донорами стане одним з найважливіших трендів фандрейзингу у 2022 році. Це визначатиме, чи роблять люди свій внесок у справу. Донори, особливо міленіали, хочуть більше особистої участі у справах, які вони підтримують. Сьогодні багато донорів володіють достатніми навичками та ресурсами для дослідження політики управління неприбутковими організаціями та їхнього соціального впливу. І вони не лінуються це робити.
Щоб задовольнити цю потребу і відповісти на цю тенденцію, ви можете розмістити на своєму сайті сторінку “Вплив”, яка наочно демонструє соціальний вплив. Звичайно, для цього потрібно спочатку виміряти свій вплив. Якщо ваша неприбуткова організація ще не вимірює вплив, це має стати першим кроком.
Багато неприбуткових організацій вже готують звіти про вплив або включають їх до свого річного звіту. Існують також інші креативні способи бути прозорими для ваших донорів та прихильників. Наприклад, “Благодійність: Вода” нанесла на Google Maps кожен із завершених проектів із GPS-координатами, фотографіями та інформацією про громаду, якій надається допомога. Таким чином, їхні прихильники можуть бачити, де саме вони працюють і скільки людей отримали чисту воду.
Що ви можете зробити відповідно до останніх тенденцій у сфері благодійності?
- Запросіть ваших донорів відвідати місце реалізації проекту і миттєво продемонструйте їм, як їхня пожертва змінила життя бенефіціарів.
- Відкрийте для себе прямі трансляції. Пряма трансляція – одна з найбільш прямих і автентичних тактик, яку ви можете використати для підвищення прозорості вашої організації. Сирі кадри часто є найбільш вражаючими, тому будьте готові до несподіванок, завжди маючи під рукою мобільний телефон.
- Використовуйте інфографіку. Інфографіка – це останній тренд у фандрейзингу, який допоможе вам розповісти про складні ідеї вашій аудиторії. Це ефективний спосіб показати, як ваша організація використовує пожертви. Інфографіка також може допомогти залучити ширшу аудиторію, оскільки нею легко ділитися та лайкати підписників.
Які виклики фандрейзингу?
Максимально відкрита та прозора інформація про вашу діяльність та процедури дуже важлива для успіху вашої організації, коли мова йде про фандрейзинг. На жаль, багато з цих організацій все ще не на правильному шляху, коли йдеться про збір публічних коштів.
Крім того, швидке очікування результатів – одна з найскладніших речей, з якими доводиться стикатися. Щоб переконати донорів зробити пожертву, потрібен час. Тому, збираючи кошти, автори фандрайзерів повинні мати терпіння, щоб побачити хороші результати.
Максимально прозора інформація про те, як ваша організація збирає та використовує ваші дані, також вигідна для донорів, оскільки дозволяє їм довіряти вам і підвищує якість їхніх пожертв. Однак це також може бути поставлено під загрозу через реакцію громадськості, якщо ваші практики вважатимуться неетичними або експлуататорськими. Це може вплинути на вашу репутацію і перешкодити вам отримувати пожертви в майбутньому.
Висновок
Для неприбуткових організацій важливо зробити крок назад і зрозуміти, як ці тенденції фандрейзингу допоможуть досягти цілей їхньої організації на 2022 рік. Далекоглядні організації залишаються в курсі навколишнього світу і постійно навчаються. Навчання та обізнаність є важливими для того, щоб неприбуткові організації могли надавати послуги та виконувати свої місії. Організації, які не зазнають невдач, і це сувора правда. Тільки ті неприбуткові організації, які постійно навчаються та адаптуються, можуть вижити та процвітати.
Сподіваємося, наша стаття допомогла вам дізнатися про найбільші та найважливіші фандрейзингові тренди 2021 року. Ми також сподіваємося, що ви зможете використати ці знання у своїй повсякденній діяльності.
Ми розглянули лише верхівку айсберга, тому заохочуємо вас проводити власні дослідження.
ОбирайWhyDonate як систему для пожертвувань, і перегляньте нашіблоги щоб отримати більше порад щодо фандрейзингу.
