Neprofitne organizacije dopiru do više ljudi putem digitalnih kanala nego ikada prije. Dok su neki stručnjaci brzo izjavili da je e-poštu za prikupljanje sredstava prošla svoj vrhunac tijekom procvata društvenih medija, podaci govore drugačije.
Popisi e-pošte porasli su za 11%, što je stopa rasta koju je nadmašio rast velikih platformi društvenih medija (Facebook 13%, Twitter 15%, Instagram nevjerojatnih 44%). – G. mjerila
Table of Contents
Djeluju li E-Poruke za Prikupljanje Sredstava?
Dok su prihodi od e-pošte porasli za 24% u 2017. i činili su 28% svih internetskih donacija , stope otvorenih e-pošte i stope klikanja za prikupljanje sredstava i javnu potporu pale su. Međutim, stvarnost načina na koji neprofitne organizacije mogu napredovati je komplicirana. E-poruke o prikupljanju sredstava teško je dobiti “ispravne”. A ono što je “dobro” može u konačnici jako varirati u smislu profita i uvjeta segmenata publike.
Zašto Biste Trebali Odabrati Prikupljanje Sredstava Putem E-Pošte?
A. Oni su Dostupni/Priuštivi
Marketing e-poštom općenito je besplatan za manje neprofitne organizacije (ili neprofitne organizacije s manjim popisima e-pošte). Čak i dok vaš popis e-pošte raste, marketing e-poštom ostaje vrlo isplativ, posebno u usporedbi s drugim metodama prikupljanja sredstava (npr. događaji prikupljanja sredstava).
Marketing putem e-pošte najbolji je marketing s ROI-jem (povrat ulaganja) od 4400%, što znači da se za svaki potrošeni dolar prikupi 44 USD.
B. Lako ih je Poslati i Daju Brze Rezultate
Najpopularnije usluge marketinga putem e-pošte prilično su intuitivne i jednostavne – većina njih ne zahtijeva da znate niti jednu liniju koda. Profesionalno dizajnirani predlošci, značajke kopiranja i lijepljenja i drugi uređivači jednostavni za korištenje učinili su slanje e-pošte lakšim nego ikad.
Jedan od glavnih koncepata prikupljanja sredstava e-poštom je brza isporuka. Vaša neprofitna organizacija može regrutirati kupce, donatore, podupiratelje i volontere brže od bilo koje druge metode.
C. Svestrani Su
E-pošta je izvrstan alat za online prikupljanje sredstava , pružanje informacija, mobiliziranje volontera, promicanje otvorenih radnih mjesta i povećanje vaše vidljivosti.
Kako Napisati Snažnu E-Poštu za Prikupljanje Sredstava?
Ne postoji jednostavna formula za pisanje e-poruka za prikupljanje sredstava koja će jamčiti uspjeh, ali zaokružili smo naše najbolje savjete za pisanje uzoraka e-pošte koji imaju dobre šanse:
1. Razvrstajte Svoju Bazu Podataka
Segmentiranjem svojih donatora i ciljanjem marketinga putem e-pošte na različite segmente možete povećati zadržavanje donatora i donacije .
Postoji nekoliko načina na koje možete segmentirati svoje donatore. Neki od najčešćih segmenata su dob, veličina donacije, datum zadnje donacije i učestalost donacije.
Klasifikacija donatora uglavnom je usmjerena na pružanje relevantnog sadržaja manjim skupinama donatora. To sprječava vaše donatore da iskuse frustrirajući osjećaj da im vaš sadržaj i komunikacija nisu osobno relevantni.
Segmentiranje vaših donatora omogućuje vam da prilagodite svoj ton i informacije te potaknete svoje donatore da rade s vašom neprofitnom organizacijom na način koji njima odgovara. Donator koji je više puta donirao vašoj organizaciji tijekom proteklih mjeseci i godina trebao bi primiti drugačiju e-poštu od nekoga tko se upravo prijavio na vašu listu e-pošte.
Segmentacija također pomaže u izgradnji povjerenja i omogućuje vašoj neprofitnoj organizaciji korištenje podataka za strateški rast vaših donacija. Dok to činite, trebali biste također osigurati da svaki pretplatnik e-pošte izričito pristaje biti uključen na vaš popis (potvrđeno uključivanje), te biste trebali ažurirati uvjete korištenja i pravila o privatnosti. Nakon što pošaljete biltene e-poštom ili kampanje e-poštom, provjerite meko i teško odbijanje. Ako dobivate mnogo odskakanja ili ako su vam stope otvaranja i klikanja niske, trebali biste ponovno procijeniti svoj popis e-pošte.
2. Stvorite Snažnu Temu
35% primatelja e-pošte otvara e-poštu na temelju retka predmeta.
Sjajna e-pošta prikupljač sredstava zapravo i nije tako dobra ako nije otvorena. Zato je ključno stvoriti predmet koji će vaše e-poruke istaknuti u pristigloj pošti.
Evo nekoliko savjeta za poboljšanje naslova vaših e-poruka za prikupljanje sredstava:
- Predmet neka bude kratak, po mogućnosti 4-15 znakova.
- Stvorite osjećaj hitnosti riječima poput “hitno” i “važno”.
- Neka bude točan. Iako nedvojbeno možete biti vrlo kreativni sa svojim predmetima, oni bi uvijek trebali biti povezani sa sadržajem e-pošte. Obmanjujući predmeti nisu dopušteni i čak su zabranjeni u nekim zemljama.
- Zaintrigirajte svoje čitatelje ili postavite pitanje – to vam može pomoći da povećate otvorenu stopu.
- Pokušajte personalizirati predmet koristeći ime kontakta.
- Uključite ime pošiljatelja.
- Testirajte u različite dane i doba dana i ne zaboravite napraviti mnogo A/B testiranja da biste vidjeli što ima najbolje rezultate stvaranjem nekoliko uzoraka e-pošte za prikupljanje sredstava.
- Pokušajte izbjeći riječ ‘mi’. ‘Mi’ smo bezlični entitet, a ‘ja’ je osoba koja želi razgovarati s ‘tobom’ i ‘mnom’.
- Koristite rime, popise, aliteracije i još mnogo toga. Ovi rade dobro. Ali iznad svega, razmislite o nečem drugom i budite kreativni.
Savjet stručnjaka:
MailChimp je otkrio da su sljedeće riječi užasne za stope otvaranja:
- podrška
- Podsjetnik
- Postotni popust
3. Provjerite Je li Format Ispravan
Raspon naše pažnje postaje sve kraći i kraći. Vrlo malo ljudi čita duge, dugačke e-poruke, čak i ako su izvrsne. Većina ljudi letimice prelazi preko sadržaja. Osim toga, vrijeme koje je potrebno prosječnom korisniku da donese prosudbu je 50 milisekundi – niti jednu punu sekundu!
Osim toga, važnost dobro formatiranih e-poruka značajnija je nego ikad jer sve više korisnika prelazi na mobitele. Više od polovice e-pošte čita se na mobilnom uređaju. A neke studije čak tvrde da je taj broj čak i veći.
Evo nekoliko savjeta za ispravno formatiranje uzoraka e-pošte za prikupljanje sredstava:
- Neka bude kratak, samo nekoliko odlomaka – po mogućnosti dva ili tri.
- Ograničite odlomke na 2-3 rečenice.
- Odaberite opisne naslove i podnaslove s aktivnim glagolima i živahnim imenicama. Oni će privući pozornost vaših pristaša i potaknuti ih da doista pročitaju tekst.
- Pažljivo osmislite poruku u svom oglednom isječku.
- Pobrinite se da uzorak e-pošte za prikupljanje sredstava izgleda dobro na zaslonima mobilnih uređaja – tekst bi trebao biti dovoljno velik da se brzo čita, a na sve poveznice mora se lako kliknuti.
- Pobrinite se da vaša e-pošta za prikupljanje sredstava nije prenatrpana i da njezini dijelovi budu okruženi s puno prostora.
- Odaberite jedan font i držite ga se.
- Ograničite se na tri boje, neka pozadine budu svijetle, a boje koristite samo kao akcente.
- Upotrijebite velike i podebljane slike u uzorcima e-pošte za prikupljanje sredstava kako biste odmah angažirali i rasporedili svoje kontakte.
- Uvijek uključite logotip svoje organizacije u zaglavlje e-pošte.
- Uključite podatke za kontakt svoje organizacije u podnožje i opciju odjave.
Savjet stručnjaka:
Provjerite je li vaša stranica za donacije optimizirana za mobilne uređaje kako se vaši donatori ne bi suočavali s kompliciranim obrascem teškim za korištenje.
4. Ispričajte Uvjerljivu Priču
Dobra priča često je temelj uspješne e-pošte za prikupljanje sredstava. Ljudi su “programirani” da odgovaraju na priče.
Priče su uvijek imale bitnu ulogu u ljudskoj povijesti. Tisućama godina koristimo se pričama za prenošenje znanja, podučavanje, razmjenu iskustava i povezivanje s drugima.
Istraživanje na Sveučilištu Stanford pokazalo je da bolje pamtimo informacije kada se prenose kao dio priče (do 22 puta bolje nego same činjenice).
Ne samo da pamtimo priče bolje od činjenica, već one također izazivaju emocije i tjeraju nas da djelujemo. Zbog toga je pripovijedanje nevjerojatno moćan alat za neprofitne organizacije – kojima, naravno, ne manjka uvjerljivih priča za ispričati. Pripovijedanje daje čitatelju uvid u vaš svijet i podsjeća ih zašto je vaša misija tako važna.
Evo nekoliko načina na koje možete ispričati priče u svojoj e-poruci za prikupljanje sredstava:
– Ispričajte priču koja grije srce. Evo primjera takvog Dobrotvorna priča : voda .
– Iskoristite protagonista, heroja. Lakše se povezati s osobom koja ima ime nego s anonimnom grupom ljudi (npr. siromašni ljudi u Somaliji).
– Koristite jednostavan, ljudski jezik. Klonite se žargona.
– Prikupite uvjerljive vizualne materijale za svoje uzorke e-pošte za prikupljanje sredstava koji odgovaraju priči.
– Ispričajte priče koje izravno odražavaju učinak doprinosa vaših donatora. Recite im kako će se točno novac koristiti i kakav će biti ishod njihove donacije.
– Vodite svoje čitatelje emocionalnom rutom priče.
– Naslikajte mentalnu sliku svojim riječima i privucite sva osjetila. Zrcalimo iskustva drugih, bilo gledanjem, slušanjem ili čitanjem.
– Pobrinite se da vaša e-pošta odgovori na pitanja: zašto bi me bilo briga? Kako moja donacija može pomoći? Što želite da učinim/kako mogu pomoći?
– Usredotočite se na određeni program ili inicijativu. Nemojte uključivati informacije o svemu što radite u jednoj e-poruci.
5. Koristite Jedan Poziv na Akciju
Korištenje jednog poziva na radnju ne znači da pitate samo jednom u e-poruci. Mnogi stručnjaci za prikupljanje sredstava čak preporučuju da čitatelje pitate tri puta. Međutim, nemojte zbuniti svoje čitatelje. Ako vam je cilj prikupiti sredstva, nemojte tražiti od svojih čitatelja da se prijave za događaj, volontiraju i čitaju vaš blog.
Pitajte na različite načine.
Na primjer, svojoj e-pošti možete dodati istaknuti gumb “doniraj” koji usmjerava vaše čitatelje na vašu stranicu za donacije ili povezuje na vašu stranicu.
Osim toga, ne želite da vaši primatelji čitaju vašu e-poštu za prikupljanje sredstava i pitaju se o čemu se radi. Ne lupajte okolo i postavite pitanje u prva dva odlomka, ako je moguće. Ako predugo čekate, mnogi će vaši čitatelji jednostavno prijeći na sljedeću e-poštu u svojoj pristigloj pošti.
Savjet stručnjaka:
Rezultati 42 studije spojeni su u meta-analizu više od 22.000 sudionika pokazala je da ako ljudima date izbor da ne doniraju, šansa da će donirati gotovo se udvostručuje. Zamolite svoje čitatelje da doniraju, a zatim dodajte varijaciju sljedeće rečenice: “Ali slobodni ste izabrati bilo koje.”
6. Pokažite Opipljiv Učinak
Stvaranje priče i emotivne priče uključuje:
- Predstavljanje čitateljima problema (po mogućnosti kroz priču jedne osobe).
- Rješenje (vjerojatno usluga vaše organizacije).
- Pozivajući ih da budu dio rješenja (poziv na akciju).
Kako biste doista potaknuli svoje čitatelje na donacije, bitno je jasno pokazati kako će njihove donacije učiniti razliku. Povežite iznose donacija s određenim ishodima/rezultatima.
Millennials će vrlo vjerojatno ili vjerojatno prestati donirati ako ne znaju ima li donacija utjecaja (78%), organizacija prečesto traži podršku (73%) ili ako nisu osjećali osobnu povezanost s organizacija (72%).
Kako biste motivirali svoje donatore na davanje, pokažite im što njihove donacije mogu postići kroz konkretne primjere. Pokažite im da 50 dolara može pomoći u kupnji školskog pribora za učenika iz obitelji s niskim prihodima ili da 200 dolara osigurava materijale potrebne za organiziranje čišćenja rijeke.
7. Stvorite Učinkovito Zatvaranje
Jedan od najvećih izazova u pisanju snažnih e-poruka za prikupljanje sredstava je ton.
Može biti vrlo teško pronaći ravnotežu između detaljiziranja posljedica nedjelovanja (npr. “Bez donacija poput vaših, više će djece živjeti bez hrane i čiste vode.”), što može izazvati osjećaj krivnje i može obeshrabriti čitatelje da daju i imati pozitivan i poletan ton.
Unaprijed zahvalite svojim donatorima i ponovno im recite zašto je njihov doprinos važan.
Tijekom zatvaranja budite posebno sigurni u to zašto tražite donacije. Sada je vrijeme da se stvarno povežete i uskladite sa svojim donatorom.
8. Olakšajte Doniranje
Budući da je glavna svrha e-pošte za prikupljanje sredstava prikupljanje sredstava, važno je da vaši čitatelji doniraju. Čak i ako je vaša e-pošta bila savršeno osmišljena i vaš poziv na akciju bio inspirativan i uvjerljiv, ako vaši čitatelji smatraju da su vaš poziv na akciju i vaš proces doniranja komplicirani ili zbunjujući, izgubit ćete ih. Ako je web mjesto teško čitati i raditi s njim, a kamoli dati donaciju, korisnici će odustati prije nego što počnu.
Korištenjem online sustava donacija kao što je WhyDonate, jamčite svojim donatorima optimiziran sustav donacija bez muke – što rezultira s više donacija. Stranice za donacije WhyDonate su jednostavne, lijepe i potpuno prilagodljive. Kao sustav, WhyDonate je siguran i siguran i puno jeftiniji od ostalih alata na tržištu. WhyDonate nudi mnoge druge značajke koje vam mogu pomoći da prikupite više novca za svoju neprofitnu organizaciju. Evo nekoliko:
- Predloženi iznosi donacija s opisima kako bi se vaši donatori osjećali dobro jer znaju čemu će pridonijeti.
- Odgovarajući program donacijske platforme za poslodavca.
- Mogućnosti ponavljajućih donacija. Postavite opciju ponavljanja donacije na svoj obrazac kako biste vidjeli veće stope zadržavanja.
- Optimizacija za stolna računala, mobilne telefone i tablete.
- Prihvatite donacije na svojoj Facebook stranici.
- Donacijski ‘termometar’ za poticanje više donacija.
- Višestruki pristupnici plaćanja (iDeal, kreditna kartica, PayPal i mnogi drugi načini plaćanja).
Savjet stručnjaka:
Davanje prilike vašim donatorima da se prijave za ponavljajući program donacija odličan je način da povećate svoje donacije. Također pomaže vašoj neprofitnoj organizaciji napraviti bolje financijske projekcije i planirati u skladu s tim.
9. Pratite i Procijenite Svoju E-Poštu
Slanje e-pošte za prikupljanje sredstava samo je pola posla. Ono što slijedi jednako je važno.
Praćenje nekih bitnih KPI-jeva e-pošte (ključnih pokazatelja uspješnosti) ključno je ako želite znati jesu li vaše e-poruke za prikupljanje sredstava uspješne ili ne i na čemu trebate raditi kako biste povećali njihovu učinkovitost.
Evo nekih KPI-jeva za praćenje:
- Stopa isporuke (postotak vaših e-poruka koje stignu na odredište);
- Stopa odjave (postotak primatelja koji su se odjavili s vaše liste za slanje e-pošte)
- Stopa otvaranja (postotak primatelja koji su otvorili e-poštu vaše organizacije)
- Klikovni postotak (postotak primatelja koji kliknu na poveznicu koju ste stavili u e-poruku)
- Stopa konverzije (bez obzira na to je li osoba dovršila radnju nakon klika na vezu u vašoj e-pošti. Za e-poruke o prikupljanju sredstava, to je obično donacija)
Ako ste zainteresirani za druge digitalne KPI-ove koje bi vaša neprofitna organizacija trebala pratiti, kliknite ovdje da biste pročitali naš članak .
Savjet stručnjaka:
Ne zaboravite pokazati zahvalnost za donacije. To znači da vaša organizacija cijeni podršku vaših donatora i da su cijenjeni bez obzira na sve. Postoji mnogo načina da zahvalite svojim donatorima nakon što su dali donaciju:
- Slanje naknadne e-pošte zahvale;
- Pošaljite lijepu zahvalnicu;
- Stavite jednog ili više svojih donatora u središte pozornosti na platformama društvenih medija;
- Pozovite donatora na poseban događaj ili mu dajte dar.
Predložak E-Pošte za Prikupljanje Sredstava Za Vas
Predmet: Podrška[Organisation/Cause] i napravite pozitivan utjecaj!
dragi[Supporter’s Name] ,
Nadamo se da ćete ovu e-poruku primiti u dobrom raspoloženju. Budući da ste visoko cijenjeni član zajednice, obratili smo vam se kako bismo zatražili vašu podršku[Organisation/Cause] . Ovaj uzrok ima sposobnost napraviti značajnu razliku i ostaviti trajan trag u životima ljudi.
Na[Organisation Name] , jako smo predani onome što radimo, tj.[give a detailed overview about your organisation or the cause you wish to seek support for] . Čvrsto vjerujemo da svojom nogom naprijed možemo značajno promijeniti živote ljudima u potrebi.
Međutim, raditi ovo samo može biti prilično naporno. Naša organizacija se oslanja na obzirnu velikodušnost ljubaznih ljudi poput vas. Rukujući se, svi možemo hodati prema svjetlijoj budućnosti. Čak i uz mali doprinos, možete donijeti značajnu promjenu i pomoći nam da nastavimo ono što radimo.
[Opišite gdje će se sredstva koristiti i napišite neke uspješne priče i kako su pozitivno utjecale na živote ljudi. Također možete istaknuti bilo koje svoje postignuće.]
Imajte na umu da su sve donacije odbijene od poreza, a mi ćemo vam dostaviti potvrdu za vašu evidenciju.
Vaša današnja podrška može nam pomoći da ostvarimo pozitivne promjene i poboljšamo živote onih kojima je potrebna. Zajedno možemo napraviti stvarnu razliku i stvoriti svjetliju budućnost za sve.
Hvala vam što ste razmotrili naš zahtjev i zahvalni smo na vašoj kontinuiranoj podršci.
Topli pozdravi,
[Your Name]
[Your Title/Position]
[Organization/Cause]
[Contact Information]
Zaključak
Stvaranje snažne e-pošte za prikupljanje sredstava težak je posao. Segmentiranje vaše publike, odabir pravih poruka za svaku publiku, odabir pravih slika, korištenje najboljih riječi i postizanje pravog tona – toliko toga treba razmotriti.
Iako primjena profesionalnih postupaka i savjeta koje smo podijelili iznad mogu dovesti vašu organizaciju na pravi put, u stvarnosti ne postoji stvarna formula za savršenu e-poštu za prikupljanje sredstava. Svaki donator je drugačiji, a svaka situacija je jedinstvena. Zapamtite, apsolutno je ključno testirati svaki savjet i ažurirati svoju strategiju prikupljanja sredstava putem e-pošte u skladu s tim. Ponavljanje ovog postupka jedini je način da saznate što doista najbolje funkcionira za vašu neprofitnu organizaciju.
Za više savjeta pogledajte naše najnovije i najpopularnije neprofitne blogove kako biste bili u tijeku s najnovijim informacijama i alatima za neprofitnu industriju.
