As organizações sem fins lucrativos estão alcançando mais pessoas através de canais digitais do que nunca. Embora alguns especialistas tenham declarado rapidamente que a arrecadação de fundos por e-mail já havia passado do seu auge durante o boom das mídias sociais, os dados dizem o contrário.
As listas de e-mail cresceram 11%, uma taxa de crescimento ultrapassada pelo crescimento das principais plataformas de redes sociais (Facebook 13%, Twitter 15%, Instagram 44%). – Sr. Benchmarks
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Os e-mails de angariação de fundos funcionam?
Embora as receitas por correio eletrónico tenham crescido 24% em 2017 e representem 28% de todas asdonativos em linhaas taxas de abertura de correio eletrónico e de cliques para angariação de fundos e apoio público diminuíram. No entanto, a realidade de como as organizações sem fins lucrativos podem avançar é complicada. Os e-mails sobre angariação de fundos são difíceis de acertar. E o que é “bom” pode, em última análise, variar muito em termos de lucro e de segmentos de público.
Porque deves escolher a angariação de fundos por e-mail?
A. São acessíveis/baratos
O marketing por correio eletrónico é geralmente gratuito para organizações sem fins lucrativos mais pequenas (ou organizações sem fins lucrativos com listas de correio eletrónico mais pequenas). Mesmo quando a sua lista de correio eletrónico aumenta de tamanho, o marketing por correio eletrónico continua a ser muito rentável, especialmente quando comparado com outros métodos de angariação de fundos (por exemplo, eventos de angariação de fundos).
O marketing por correio eletrónico é o melhor marketing com um ROI (retorno do investimento) de 4400%, o que significa que são angariados 44 dólares por cada dólar gasto.
B. São fáceis de enviar e entregam resultados rápidos
Os serviços de marketing por correio eletrónico mais populares são bastante intuitivos e simples – a maioria não exige que conheças uma única linha de código. Modelos concebidos profissionalmente, funcionalidades de copiar e colar e outros editores fáceis de utilizar tornaram o envio de e-mails mais fácil do que nunca.
Um dos principais conceitos da angariação de fundos por correio eletrónico é a rapidez dos resultados. A tua organização sem fins lucrativos pode recrutar clientes, doadores, apoiantes e voluntários mais rapidamente do que qualquer outro método.
C. São versáteis
Os e-mails são uma excelente ferramenta paraangariação de fundos onlinepara fornecer informações, mobilizar voluntários, promover vagas de emprego e aumentar a tua visibilidade.
Como escrever e-mails poderosos para angariação de fundos?
Não existe uma fórmula simples para escrever e-mails de angariação de fundos que garanta o sucesso, mas reunimos as nossas melhores dicas para escrever amostras de e-mails com boas hipóteses:
1. Ordena a tua base de dados
Ao segmentar os seus doadores e direcionar o seu marketing por e-mail para diferentes segmentos, pode aumentar a retenção de doadores edoações.
Há várias formas de segmentar os teus dadores. Alguns dos segmentos mais comuns são a idade, a dimensão da dádiva, a data da última dádiva e a frequência da dádiva.
A classificação dos doadores destina-se principalmente a fornecer conteúdos relevantes a grupos mais pequenos de doadores. Evita que os teus doadores tenham a sensação frustrante de que o teu conteúdo e a tua comunicação não são pessoalmente relevantes para eles.
Segmentar os teus doadores permite-te personalizar o teu tom e a tua informação e encorajar os teus doadores a trabalhar com a tua organização sem fins lucrativos da forma que lhes convém. Um doador que tenha doado repetidamente à sua organização nos últimos meses e anos deve receber um e-mail diferente de alguém que acabou de se inscrever na sua lista de e-mails.
A segmentação também ajuda a criar confiança e permite que a tua organização sem fins lucrativos utilize os dados para aumentar os teus donativos de forma estratégica. Ao fazê-lo, deves também garantir que cada subscritor de e-mail consente expressamente em ser incluído na tua lista (opt-in verificado) e deves atualizar os termos de utilização e a política de privacidade. Depois de enviares as tuas newsletters ou campanhas de correio eletrónico, verifica os teus soft e hard bounces. Se estiveres a receber muitas devoluções ou se as tuas taxas de abertura e de cliques forem baixas, deves reavaliar a tua lista de e-mails.
2. Cria uma linha de assunto forte
35% dos destinatários de correio eletrónico abrem uma mensagem com base no assunto.
Um ótimo e-mail campanha não é assim tão bom se não for aberto. É por isso que é essencial criar uma linha de assunto que faça com que os teus e-mails se destaquem na caixa de entrada.
Aqui estão algumas dicas para melhorar as linhas de assunto dos teus e-mails de angariação de fundos:
- Mantém as linhas de assunto curtas, de preferência com 4-15 caracteres.
- Cria um sentido de urgência com palavras como “urgente” e “importante”.
- Mantém a precisão. Embora possas, sem dúvida, ser muito criativo com as tuas linhas de assunto, estas devem estar sempre relacionadas com o conteúdo do e-mail. As linhas de assunto enganadoras não são permitidas e são mesmo proibidas em alguns países.
- Intriga os teus leitores ou faz uma pergunta – isto pode ajudar-te a aumentar a taxa de abertura.
- Tenta personalizar a linha de assunto utilizando o primeiro nome do contacto.
- Inclui o nome do remetente.
- Testa em diferentes dias e horas do dia e não te esqueças de fazer muitos testes A/B para ver qual é o melhor desempenho, criando várias amostras de e-mails de angariação de fundos.
- Tenta evitar a palavra “nós”. “Nós” é uma entidade sem rosto, e “eu” é uma pessoa que quer falar contigo e comigo.
- Utiliza rimas, listas, aliterações e muito mais. Estes têm um bom desempenho. Mas, acima de tudo, pensa noutra coisa e sê criativo.
Dica de especialista:
MailChimp descobriu que as seguintes palavras são terríveis para as taxas de abertura:
- Apoia
- Lembrete
- Desconto percentual
3. Certifica-te de que o teu formato está correto
A nossa capacidade de atenção é cada vez mais curta. Muito poucas pessoas lêem e-mails longos e extensos, mesmo que sejam óptimos. A maioria das pessoas passa por cima do conteúdo. Além disso, o tempo que um utilizador médio demora a fazer um julgamento é de 50 milissegundos – nem sequer um segundo completo!
Além disso, a importância de mensagens de correio eletrónico bem formatadas é mais significativa do que nunca, à medida que cada vez mais utilizadores passam a utilizar telemóveis. Mais de metade dos e-mails são lidos num dispositivo móvel. E alguns estudos afirmam mesmo que esse número é ainda maior.
Eis algumas dicas para formatar corretamente as tuas amostras de correio eletrónico para angariação de fundos:
- Mantém-no curto, apenas alguns parágrafos – de preferência dois ou três.
- Limita os parágrafos a 2-3 frases.
- Escolhe títulos e subtítulos descritivos com verbos activos e substantivos vivos. Estas chamarão a atenção dos teus apoiantes e incentivá-los-ão a ler o texto.
- Elabora cuidadosamente a mensagem no teu excerto de amostra.
- Certifica-te de que a amostra do e-mail de angariação de fundos fica bem em ecrãs móveis – o texto deve ser suficientemente grande para ser lido rapidamente e todas as ligações devem ser fáceis de clicar.
- Certifica-te de que o teu e-mail de angariação de fundos não está demasiado cheio e que as suas secções estão rodeadas de muito espaço.
- Escolhe um tipo de letra e fica com ele.
- Limita-te a três cores, mantém os fundos claros e utiliza as cores apenas como realces.
- Utiliza imagens grandes e arrojadas nas suas amostras de correio eletrónico para angariação de fundos para envolver e mobilizar imediatamente os seus contactos.
- Inclui sempre o logótipo da tua organização no cabeçalho do e-mail.
- Inclui as informações de contacto da tua organização no rodapé e a opção de anular a subscrição.
Dica de especialista:
Certifica-te de que a tua página de donativos está optimizada para dispositivos móveis, para que os teus doadores não se deparem com um formulário complicado e difícil de utilizar.
4. Conta uma história convincente
Uma boa história é muitas vezes a base de um e-mail de angariação de fundos bem sucedido. As pessoas estão “programadas” para reagir a histórias.
As histórias sempre desempenharam um papel essencial na história da humanidade. Durante milhares de anos, utilizámos histórias para transmitir conhecimentos, ensinar, partilhar experiências e estabelecer ligações com os outros.
Uma investigação da Universidade de Stanford descobriu que nos lembramos melhor da informação quando esta é transmitida como parte de uma história (até 22 vezes melhor do que os factos isolados).
Não só nos lembramos melhor das histórias do que dos factos, como elas também evocam emoções e nos fazem agir. É por isso que a narração de histórias é uma ferramenta incrivelmente poderosa para as organizações sem fins lucrativos – que, como é óbvio, não têm falta de histórias convincentes para contar. Contar histórias dá ao leitor um vislumbre do teu mundo e recorda-lhe porque é que a tua missão é tão importante.
Eis algumas formas de contar histórias no teu e-mail de angariação de fundos:
– Conta uma história comovente. Aqui tens um exemplo de uma Caridade história: água.
– Utiliza um protagonista, um herói. É mais fácil estabelecer uma ligação com uma pessoa que tem um nome do que com um grupo anónimo de pessoas (por exemplo, pessoas pobres na Somália).
– Utiliza uma linguagem simples e humana. Evita o jargão.
– Recolhe materiais visuais convincentes para as tuas amostras de correio eletrónico de angariação de fundos que se enquadrem na história.
– Conta histórias que reflictam diretamente o impacto das contribuições dos teus doadores. Diz-lhes exatamente como o dinheiro será utilizado e qual será o resultado do seu donativo.
– Guia os teus leitores ao longo do percurso emocional da história.
– Pinta uma imagem mental com as tuas palavras e apela a todos os sentidos. Espelhamos as experiências dos outros, seja através da visão, da audição ou da leitura.
– Certifica-te de que o teu e-mail responde às perguntas: porque é que me devo interessar? Como é que o meu donativo pode ajudar? O que queres que eu faça/como posso ajudar?
– Concentra-te num programa ou iniciativa específica. Não incluas informações sobre tudo o que fazes num único e-mail.
5. Utiliza um único apelo à ação
A utilização de um único apelo à ação não significa que só faças o pedido uma vez no e-mail. Muitos especialistas em angariação de fundos recomendam mesmo que perguntes três vezes aos leitores. No entanto, não confundas os teus leitores. Se o teu objetivo é angariar fundos, não peças aos teus leitores que se inscrevam num evento, que se voluntariem e que leiam o teu blogue.
Pergunta de diferentes formas.
Por exemplo, podes acrescentar um botão de “donativo” proeminente ao teu e-mail que direccione os teus leitores para a tua página de donativos ou que ligue à tua página.
Além disso, não queres que os teus destinatários leiam o teu e-mail de angariação de fundos e fiquem a pensar do que se trata. Não faças rodeios e coloca a tua pergunta nos dois primeiros parágrafos, se possível. Se esperares demasiado tempo, muitos dos teus leitores passarão simplesmente para o e-mail seguinte na sua caixa de entrada.
Dica de especialista:
Os resultados de 42 estudos combinados numameta-análise de mais de 22.000 participantes mostrou que se deres às pessoas a opção de não doar, a probabilidade de doarem quase duplica. Pede aos teus leitores que façam um donativo e depois acrescenta uma variação da seguinte frase: “Mas és livre de escolher qualquer um deles.”
6. Demonstra um impacto tangível
Criar uma história e uma história emocional envolve:
- Apresenta aos teus leitores um problema (possivelmente através de uma história de uma pessoa).
- Uma solução (provavelmente o serviço da tua organização).
- Convida-os a fazer parte da solução (apelo à ação).
Para que os teus leitores façam realmente um donativo, é essencial mostrar claramente como é que os seus donativos vão fazer a diferença. Associa os montantes dos donativos a resultados específicos.
É muito provável ou provável que os Millennials deixem de fazer donativos se não souberem se o donativo está a ter impacto (78%), se a organização pedir apoio com demasiada frequência (73%) ou se não sentirem uma ligação pessoal com a organização (72%).
Para motivar os teus doadores a dar, mostra-lhes o que os seus donativos podem alcançar através de exemplos específicos. Mostra-lhes que 50 dólares podem ajudar a comprar material escolar para um estudante de uma família com baixos rendimentos ou que 200 dólares fornecem os materiais necessários para organizar a limpeza de um rio.
7. Cria um fecho eficaz
Um dos maiores desafios na redação de e-mails poderosos de angariação de fundos é o tom.
Pode ser muito difícil encontrar um equilíbrio entre detalhar as consequências da inação (por exemplo, “Sem donativos como o teu, mais crianças viverão sem comida e água potável.”), que pode causar sentimentos de culpa e desencorajar os leitores de dar, e ter um tom positivo e edificante.
Agradece antecipadamente aos teus doadores e volta a dizer-lhes porque é que a sua contribuição é importante.
Durante o fecho, mostra-te particularmente confiante quanto à razão pela qual estás a pedir donativos. Chegou o momento de te ligares e de te aproximares do teu doador.
8. Facilita a doação
Uma vez que o principal objetivo de um e-mail de angariação de fundos é angariar fundos, é essencial que os teus leitores façam um donativo. Mesmo que o teu e-mail tenha sido perfeitamente elaborado e o teu apelo à ação tenha sido inspirador e convincente, se os teus leitores acharem o teu apelo à ação e o teu processo de doação complicado ou confuso, vais perdê-los. Se for difícil ler e trabalhar com um sítio Web, quanto mais fazer um donativo, os utilizadores desistirão antes mesmo de começar.
Utilizando um sistema de donativos em linha como oWhyDonategarante aos seus doadores um sistema de donativos optimizado e sem complicações – resultando em mais donativos. As páginas de donativos da WhyDonate são simples, bonitas e totalmente personalizáveis. Como sistema, WhyDonate é seguro e muito mais barato do que outras ferramentas no mercado. A WhyDonate oferece muitas outras funcionalidades que podem ajudar-te a angariar mais dinheiro para a tua organização sem fins lucrativos. Aqui tens alguns:
- Sugestões de montantes de donativos com descrições para que os teus doadores se sintam bem porque sabem para o que vão contribuir.
- Adequadoplataforma de donativos para o empregador.
- Opções de donativos recorrentes. Coloca uma opção de repetir o donativo no teu formulário para veres taxas de retenção mais elevadas.
- Otimização para computadores de secretária, telemóveis e tablets.
- Aceita donativos na tua página do Facebook.
- Termómetro de donativos para encorajar mais donativos.
- Vários gateways de pagamento (iDeal, cartão de crédito, PayPal e muitos outros métodos de pagamento).
E muito mais!
Dica de especialista:
Dar aos teus doadores a oportunidade de se inscreverem num programa de donativos recorrentes é uma excelente forma de aumentar os teus donativos. Também ajuda a tua organização sem fins lucrativos a fazer melhores projecções financeiras e a planear em conformidade.
9. Acompanha e avalia os teus e-mails
Enviar um e-mail de angariação de fundos é apenas metade do trabalho. O que vem a seguir é igualmente importante.
Acompanhar alguns KPIs (indicadores-chave de desempenho) de e-mail essenciais é crucial se quiseres saber se os teus e-mails de angariação de fundos são bem sucedidos ou não e o que precisas de fazer para aumentar a sua eficácia.
Eis alguns KPIs a seguir:
- Taxa de entrega (a percentagem dos teus e-mails que chegam ao destino);
- Taxa de anulação de subscrição (a percentagem de destinatários que anulam a subscrição da tua lista de correio eletrónico)
- Taxa de abertura (a percentagem de destinatários que abriram um e-mail da tua organização)
- Taxa de cliques (a percentagem de destinatários que clicam numa hiperligação que colocaste no e-mail)
- Taxa de conversão (independentemente de a pessoa ter concluído a ação depois de clicar na ligação do teu e-mail. Para e-mails de angariação de fundos, trata-se normalmente de um donativo)
Se estiveres interessado noutros KPIs digitais que a tua organização sem fins lucrativos deve seguir,clica aqui para ler o nosso artigo.
Dica de especialista:
Não te esqueças de mostrar gratidão pelos donativos. Isto indica que a tua organização aprecia o apoio dos teus doadores e que eles são valorizados, aconteça o que acontecer. Há muitas formas de agradecer aos teus doadores depois de terem feito um donativo:
- Envia um e-mail de agradecimento de acompanhamento;
- Envia um belo cartão de agradecimento;
- Coloca um ou mais dos teus doadores em destaque nas plataformas das redes sociais;
- Convida um doador para um evento especial ou oferece-lhe um presente.
Um modelo de e-mail para angariação de fundos para ti
Assunto: Apoia [Organisation/Cause] e causa um impacto positivo!
Caro [Supporter’s Name],
Esperamos que este e-mail chegue até ti com boa disposição. Uma vez que és um membro muito valioso da comunidade, contactámos-te para pedir o teu apoio para [Organisation/Cause]. Esta causa tem a capacidade de fazer uma diferença significativa e deixar uma pegada duradoura na vida das pessoas.
Em [Organisation Name], estamos altamente empenhados em fazer o que fazemos, ou seja, [give a detailed overview about your organisation or the cause you wish to seek support for]. Acreditamos firmemente que, se dermos o nosso melhor, podemos mudar significativamente a vida das pessoas necessitadas.
No entanto, fazer isto sozinho pode ser bastante complicado. A nossa organização depende da generosidade atenciosa de pessoas amáveis como tu. Ao darmos um aperto de mão, todos podemos caminhar para um futuro melhor. Mesmo com uma pequena contribuição, podes trazer uma mudança significativa e ajudar-nos a continuar o que fazemos.
[Descreve onde serão utilizados os fundos e escreve sobre algumas histórias de sucesso e como estas tiveram um impacto positivo na vida das pessoas. Também podes destacar qualquer uma das tuas realizações].
Lembra-te de que todos os donativos são dedutíveis nos impostos e que te forneceremos um recibo para os teus registos.
O teu apoio de hoje pode ajudar-nos a provocar mudanças positivas e a melhorar a vida dos mais necessitados. Juntos, podemos fazer uma verdadeira diferença e criar um futuro melhor para todos.
Obrigado por considerares o nosso pedido e agradecemos o teu apoio contínuo.
Cumprimentos calorosos,
[Your Name]
[Your Title/Position]
[Organization/Cause]
[Contact Information]
Conclusão
Criar um e-mail poderoso para angariação de fundos é um trabalho árduo. Segmentar o teu público, escolher as mensagens certas para cada público, selecionar as imagens certas, utilizar as melhores palavras e obter o tom certo – há tanto a considerar.
Embora a implementação dos procedimentos e dicas profissionais que partilhámos acima possa colocar a sua organização no caminho certo, a realidade é que não existe uma fórmula real para o e-mail de angariação de fundos perfeito. Cada dador é diferente e cada situação é única. Lembra-te de que é absolutamente essencial testar todas as dicas e atualizar a tua estratégia de angariação de fundos por e-mail em conformidade. Repetir este processo é a única forma de saber o que funciona melhor para a tua organização sem fins lucrativos.
Para mais dicas, consulta os nossos blogs mais recentes e populares sobre organizações sem fins lucrativos para manter-te atualizado com as informações e ferramentas mais recentes para a indústria sem fins lucrativos.
